CX/UX исследователь (в Alfa Research Center)

Чем предстоит заниматься:

• Погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах
• Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении
• Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики
• Самостоятельно инициировать исследований, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта
• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.)
• Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие)
• Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений.
• Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.

Вы сможете выполнять эти задачи, если:

• Можете провести полный цикл исследований от установочной встречи до демо отчета и организации воркшопа с командами
• Проводили CX исследования и юзабилити-тестирования, знаете, как одно дополняет другое
• Разрабатывали CJM, проповедуете дизайн-мышление
• Быстрый темп командной работы для вас — норма
• Умеете инициировать исследования в командах, аргументируя свою точку зрения
• У вас опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет

Что мы предлагаем:

• Красные носки, очень много )
• Все необходимые инструменты для комфортной работы: макбук, zoom, miro и т.п.
• Сильнейшую команду, уютную экологичную атмосферу
• Выделенное направление рекрута респондентов
• Исследовательский центр с высокотехнологичным оборудованием: различные контексты для омниканальных исследований, eye tracker от Tobii, нейросеть Sense Machine, анализирующая базовые эмоции респондента и уровень когнитивной нагрузки в live-режиме
• Гибридный формат работы в Москве в Alfa Research Center
• Официальное трудоустройство с 1 рабочего дня
• Классные стильные офисы: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный фитнес-клуб
• Конкурентоспособная зарплата, ДМС со стоматологией