Customer Journey Expert

Обязанности

• разработка, управление и совершенствование процесса формирования продуктовой линейки комплексных продуктов для B2C сегмента (пакеты услуг и подписки) во всех каналах банка, ориентируясь на удобство сотрудника и клиента
• выстраивание целевого клиентского пути по всем продуктам (встраивание компонентов во все тематики продаж продуктов)
• проведение качественных и количественных исследований
• обработка, структурирование и представление идей, полученных на этапе генерации исследований
• участие в формировании MVP, Product road map
• подготовка CJM
• подготовка бизнес-требований для передачи на бизнес-анализ
• подготовка и фасилитиация воркшопов со стйкхолдерами и экспертами предметных областей
• формирование и анализ отчетов по результатам внедренных процессов

Требования

• опыт работы в качестве бизнес-аналитика/ CJE/ менеджера продукта - от двух лет преимущественно в телекомах, ритейле, финтехе
• опыт работы с ипотечными продуктами
• опыт подготовки и согласования бизнес-требований
• опыт работы с основными фреймворками проектирования продукта / клиентского опыта
• опыт в Agile
• умение делать качественные презентации

Условия

• совершенно новый, современный IT-офис на м. Кутузовская
• полностью укомплектованное рабочее место
• интересные, сложные, амбициозные задачи
• возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счёт компании)
• профессиональный рост в молодой и сильной команде
• стабильная, конкурентная «белая» заработная плата (оклад + премии);
• льготные условия по кредитам СберБанка
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия
• тренажёрный зал