Специалист по обучению

Основные задачи:

• Ведение текущей базы знаний по продуктам компании и работе службы поддержки
• Курсы обучения для сотрудников (презентации, запись видео, таблицы, алгоритмы, схемы, использование платформы e-learning ISpring)
• Подготовка и проведение тренингов на развитие soft-skill компетенций сотрудников. Планирование тренинговых активностей на квартал/год
• Создание тестирований, проведение и аналитика результатов, обратная связь менеджерам
• Проведение аттестаций сотрудников (калибровочные сессии, тестовые звонки по итогам обучения, ежемесячные тестирования действующих сотрудников)
• Работа с показателями агентов, подготовка и проведения рефрешей, обработка результатов и планирование мероприятий по результатам рефреша. Проведение планерок по обновлениям (еженедельных/ежемесячных)
• Сопровождение новых сотрудников до момента их самостоятельной работы. Стажировка новых сотрудников после базового теоретического обучения (принятие звонков с первой кнопкой; закрытие тикетов)
• Коммуникация с другими отделами (сбор и уточнение проектной информации с руководителями отделов, технологами, продактами; составление алгоритмов и регламентов на основании полученной информации; согласование новых регламентов)
• Разбор сложных или спорных кейсов (помощь супервайзерам по спорным ситуациям; разбор вопросов/уточнений от коллег)
• Составление и актуализация FAQ
• Анализ процессов обучения и постоянная их доработка/улучшение
• Построение системы обучения для разных отделов и уровней/категорий сотрудников

Что мы ожидаем от вас:

• Уверенная грамотная речь на русском языке
• Навыки самопрезентации, опыт работы с большой аудиторией
• Навык обучения/работы с людьми
• Опыт создания обучающих онлайн/оффлайн курсов
• Уверенный пользователь PowerPoint
• Опыт проведения soft-skill тренингов
• Умение прописывать планы продуктовых тренингов
• Умение работать в режиме мультизадачности
• Умение работать с большим объемом информации, выделять основное и структурировать/визуализировать информацию
• Понимание методологии обучения, умение работать с различными инструментами под обучение (LMS, программы для геймификации, инструменты для визуализации и вовлечения для онлайн обучения)
• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания (понимание каким должен быть wow-сервис и как обучить этому других)

Условия:

• Конкурентный уровень заработной платы
• ДМС, оформление по ТК
• Премии за активное участие в жизни компании: мы любим улучшать работу нашего сервиса, а также, формировать отличную команду профессионалов своего дела
• Интересные и амбициозные задачи
• Неограниченный профессиональный рост
• Ресурсы на реализацию смелых идей, идущих на пользу сервису
• Работу по гибридному графику, уютный светлый офис рядом с м. Петроградская
• Посещение профильных мероприятий, библиотеку с хорошими книгами и обмен опытом с интересными людьми