Координатор IT-процессов

Обязанности:

• Управление 2-мя процессами IT:

- Service Request Management.

• Аналитика причин задержек, повторных обращений, эскалаций, потери качества.
• Контроль SLA.
• Организация процесса согласования изменений.
• Формирование KPI-отчетность.
• Выявление трендов и проблемных зон.
• Разработка регламентов, инструкций, схем процессов.

Требования:

• Опыт работы в направлении процессного управления, ИТ-аудита, бизнес или системного анализа, ИТ-поддержки, ИБ
• Умение управлять ИТ-процессами.
• Умение влиять на смежные команды без административного подчинения.
• Способность работать в условиях конфликта интересов.
• Критичные навыки: - понимания ITIL; - понимание что значит SLA и KPI; - навыки работы с ITSM; - умение описывать процессы, формировать инструкции.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;
• Один из лучших социальных пакетов для сотрудников Банка (ДМС, материальная помощь и социальная поддержка, ежедневное медицинское сопровождение и пр.);
• Годовое премирование;
• Комфортабельный офис по адресу БЦ Нурлы-Тау 13/1;
• График 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможность гибридного формата после 3х месяцев работы);
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития в банке.