Руководитель технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Создание службы технической поддержки продукта NGFW с нуля: разработка процессов, регламентов и SLA.
• Формирование и управление командой поддержки, работающей 24/7: подбор, обучение и развитие специалистов.
• Организация эскалационных процессов, взаимодействие с R&D, DevOps и другими командами.
• Разработка метрик эффективности поддержки и постоянное улучшение качества сервиса.
• Участие в развитии продукта на основе обратной связи от клиентов.

Наши ожидания:

• Управление командой от 10+ человек не менее 3 лет.
• Навыки построения процессов и масштабирования поддержки.
• Опыт работы от 5 лет в технической поддержке, разработке или внедрении решений сетевой безопасности (NGFW, Firewall, IDS/IPS, VPN).
• Глубокое понимание сетевых протоколов (TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS, BGP, VLAN и др.).
• Опыт работы с системами мониторинга и ticketing-системами (Zendesk, Jira, ServiceNow).
• Высшее техническое образование (IT, кибербезопасность, телекоммуникации).

Что мы предлагаем

• Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
• Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
• Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
• Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
• Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития