Project manager поддержки и развития

Чем вам предстоит заниматься?

• Организация и контроль третьей линии поддержки;
• Прием на сопровождение и поддержку запущенных девайсов в своей категории, по сути, человек - единое окно для технических вопросов;
• Взаимодействие с подразделениями разработки и другими отделами компании в рамках своей категории для организации 3ЛТП;
• Постановка задач и контроль их выполнения, эскалация и выстраивание новых процессов по продуктам на поддержке;
• Выстраивание процесса между третьей линией поддержки, сервисом и поддержкой первой, второй линий;
• Ведение базы знаний по изделиями и процессам поддержки;
• Взаимодействие с заказчиком и стейкхолдерами по выработке технических решений;
• Планирование и контроль ресурсов;
• Ведение на регулярной основе планов и отчетной документации о статусе работ;
• Контроль версий продуктов (HW и SW), сбор и хранение разработанных артефактов;
• Участие и контроль проведения альфа и бета-тестирования принятых на поддержку продуктов (HW, SW). Планирование, обработка и анализ собранной обратной связи бета, альфа-тестирования;
• Оценка затрат на поддержку продуктов;
• Участие в процессах запуска производства продукции на этапе развития и поддержки;
• Сбор и анализ технических метрик;
• Юридическая проработка интеграций с партнерами (включая документооборот) с точки зрения технической реализации;
• Координация разработки - ведение кросс-командного бэклога, синхронизация спринтов с партнёрами и внутренними подразделениями;
• Сбор статистики и коммуникация с сервисом по клиентским обращениям;
• Проведение демо и обучения при добавлении новых фичей продуктов или инструментов поддержки всех линий клиентской и технической поддержки;
• Совместно с поддержкой и сервисом, а также с привлечением продукта, разработка и внедрение новых процессов и решений, направленных на рост удовлетворенности пользователей пост-продажным обслуживанием.

Что мы ожидаем от вас?

• Релевантный опыт работы от 3х лет;
• Понимание процесса работы первой, второй и третьей линии поддержки;
• Понимание процесса работы сервиса;
• Опыт работы в IT;
• Опыт работы в сфере разработки консьюмерской электроники;
• Понимание процесса разработки по agile (scrum, kanban) и waterfall;
• Понимание процесса производства электроники;
• Высшее техническое образование.

Условия:

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы;
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня;
• Комфортный офис в центре.