Специалист по клиентскому сервису / Customer Service Specialist

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами напрямую и через сотрудников отдела продаж;
• Выстраивание долгосрочных и продуктивных отношений с клиентами, действуя в качестве основного контактного лица для вверенных клиентов;
• Подготовка документации;
• Контроль выполнения контрактов и планов отгрузки клиентов, анализ выборки контрактных объемов, работа с причинами задержек;
• Оформление запросов на заведение новых контрагентов в ERP систему;
• Полный цикл предпродажной и постпродажной поддержки клиентов компании;
• Операционная поддержка клиентов при работе с Цифровыми системами;
• Оформление реализации путем создания счет-фактуры / УПД в день состоявшейся отгрузки в ERP системе;
• Осуществление процесса возврата товара от клиентов;

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт работы с программами Microsoft Office.
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса.
• Опыт работы в ERP системе. Знание SAP будет преимуществом.
• Умение выстраивать долгосрочные и эффективные взаимоотношения со смежными функциями.
• Внимательность к деталям.
• Быстрая адаптивность к изменениям, умение работать в условиях неопределенности.
• Навыки работы с клиентами, умение слышать их потребности.
• Знание Английского языка на уровне В1 будет преимуществом.

Условия:

• Фиксированный оклад + годовой бонус
• Компенсация питания
• ДМС
• Корпоративный ноутбук, мобильный телефон + симкарта