Менеджер по развитию омниканальных продаж

ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:

• Разработка и реализация стратегии развития сервиса самовывоза (Click & Collect).
• Анализ клиентского пути и выявление точек роста для повышения конверсии и удовлетворенности клиентов.
• Управление проектами по развитию омниканальных сервисов совместно с подразделениями e-commerce, розницы, логистики, ИТ.
• Анализ ключевых показателей направления (долю заказов с самовывозом, конверсию в выдачу, сроки доставки в магазин, уровень клиентской удовлетворенности, дополнительные продажи при получении заказа).
• Формирование и внедрение инициатив по увеличению трафика и продаж через сервис самовывоза.
• Разработка и актуализация бизнес-процессов, регламентов и стандартов обслуживания.
• Контроль качества работы сервиса в розничных магазинах.
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов и сотрудников магазинов.
• Подготовка аналитических материалов, презентаций и предложений для руководства.
• Участие в автоматизации процессов и постановке задач ИТ-команде.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2 лет в e-commerce, retail, омниканальных проектах или управлении клиентскими сервисами.
• Опыт ведения кросс-функциональных проектов.
• Уверенные аналитические навыки.
• Продвинутый уровень Excel.
• Опыт работы с BI-системами будет преимуществом.
• Умение работать с большими объемами данных и формировать выводы на их основе.
• Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать взаимодействие между различными подразделениями.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работу в комфортабельном и уютном офисе класса А+ в БЦ Кунцево Плаза в 5 минутах пешком от м. Молодежная;
• График работы 5/2, 9.30-18.30 (гибридный формат);
• Оформление в соответствии с ТК РФ, официальную заработную плату (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый больничный лист, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• ДМС включая стоматологию (условия в зависимости от стажа работы);
• Корпоративную скидку на бренды zolla, nice&easy, дармаркеты в офисе;
• Корпоративные скидки на фитнес, изучение иностранных языков;
• А еще уютные лаундж-зоны, технологичные переговорные, просторные кухни и вкусный капучино.