Менеджер клиентского сервиса (работа с социальными сетями)

Ожидания от успешного кандидата:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 1-го года, навыки работы SMM
• Опыт работы отработки обращений в социальных сетях
• Знание стандартов обслуживания клиента и правил ведения переписки в соц. сетях
• Отличные коммуникативные навыки, умение убеждать, мастерство ведения переговоров в переписке
• Высокий уровень стрессоустойчивости. Умение работать с нестандартными задачами/вопросами и поиск решений на них

Задачи и функционал на этой позиции:

• Прием обращений через чат-бот в тг и через комментарии в соц. сетях.
• Анализ и обработка обращений, предоставление ответов клиентам.
• Взаимодействие со смежными подразделениями Застройщика в части получения необходимой информации.
• Анализ обращаемости и фактуры "соседских" чатов для корректировки контент-плана соц. сетей совместно с pr-службой.

Работа в GloraX - это:

• Работа в динамичной прогрессивной компании – лидере рынка
• Возможность создавать уникальные проекты в сфере жилой и коммерческой недвижимости
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня
• Комфортный офис в историческом центре
• Конкурентный доход (оклад и премии)
• «Белая» компания, соблюдение ТК РФ
• ДМС, программа лояльности на приобретение проектов компании, корпоративная мобильная связь
• Сильная команда и доброжелательная рабочая атмосфера
• Современная корпоративная культура в стиле GloraХ.Life: прокачаем вместе сферы: здоровье, семья, спорт, саморазвитие