Сервис-менеджер ИТ

Ваши задачи:

• Исполнение методологии и стратегии поддержки подотчетных ИТ услуг и информационных систем в рамках домена
• Обеспечение исполнения SLA по ИТ услугам домена
• Анализ существующих процессов и инструментов поддержки, поиск решений по их оптимизации
• Обеспечение непрерывной коммуникации и взаимодействия с ключевыми пользователями, заказчиками, спонсорами и другими участниками процесса
• Выявление и согласование потребностей заказчика, организация соответствующего сервиса поддержки
• Организация, координация и оценка команд поддержки в рамках зоны ответственности, в том числе и подрядных организаций
• Взаимодействие с разработкой, организация процесса управления проблемами для снижения количества обращений в техническую поддержку
• Участие в проектах в части проектирования и запуска процессов внедрения и поддержки новых сервисов
• Формирование и исполнение бюджета в рамках зоны ответственности
• Подготовка отчетности об уровне ИТ-услуг
• Проактивный контроль за состоянием отчётных ИТ систем и ИТ услуг

Ждем от вас:

• Практический опыт управления уровнем ИТ-услуг
• Опыт работы и поддержки высоконагруженных систем
• Знание типового системного ландшафта, транспортной среды систем на платформе SAP и ITSM/ServiceDesk систем
• Хорошие коммуникативные навыки, опыт лидирования переговоров с контрагентами, включая коммерческую составляющую
• Опыт организации поддержки «с нуля»
• Знание принципов ITIL и ITSM

Мы предлагаем:

• Оформление в штат аккредитованной IT-компании с первого рабочего дня
• Годовое премирование на основании результатов
• Компенсационный пакет - ДМС со стоматологией
• Официальную оплату труда
• Удобный формат работы
• Корпоративные скидки