Сервис менеджер (продукт PAM)

Обязанности:

• Управление сервисами по ключевым заказчикам;
• Организация взаимодействия с заказчиками в рамках договоров, контроль качества и обеспечение удовлетворенности;
• Организация работ в соответствии с контрактом;
• Формирование команд для выполнения сервисных задач;
• Контроль и управление стоимостью сервисов;
• Разработка и ведение отчетности по сервисным проектам;
• Участие в улучшении процессов сервиса для крупных и индивидуальных проектов;
• Участие в развитии наполнении и актуализации сервисной базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в качестве IT-менеджера/сервис-менеджера;
• Знание основных методик и подходов к организации сервисного обслуживания комплексных технически сложных корпоративных решений в области ИТ/ИБ;
• Опыт организации сервисного обслуживания ИТ-систем и комплексов;
• Умение оценить необходимые ресурсы, подобрать программные и аппаратные средства для выполнения сервисных контрактов;
• Понимание назначения и основных функций систем класса Service Desk и управления IT-проектами;
• Общее понимание технологий работы сервис деска и многоуровневой организации сервиса;
• Развитые навыки деловой коммуникации.

Будет плюсом:

• Опыт работы на проектах внедрения и сервиса по обеспечению информационной безопасности и на комплексных ИТ-проектах, затрагивающих глобальную инфраструктуру предприятия;
• Опыт эксплуатации Creatio, OTRS и аналогов, опыт работы;
• Пройденное обучение по методологиям ITSM/ITIL.

Условия:

• Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию со всеми льготами (ипотека, отсрочка и тп);
• Конкурентный оклад, премии по результатам работы;
• Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями;
• Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности;
• Перспективы для профессионального и карьерного продвижения;
• Корпоративные мероприятия, путешествия, спортивные активности онлайн и оффлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.);Социальный пакет
• ДМС со стоматологией в лучших клиниках России, возможность подключить родственников по корпоративным ценам;
• Доплата больничных и отпусков до 100% от оклада (28 дней в году), 10 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора;
• Возможность бесплатного обучения: внешние обучения, профильные конференции, а также наши внутренние курсы и электронная корпоративная библиотека с сотнями книг;
• Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое;
• Материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);
• Гибридный формат работы, современный офис вблизи м.Савёловская.