CX/UX исследователь

Обязанности:

• Проводить исследования полного цикла: от встречи и брифа с бизнес-заказчиками до презентации результатов и рекомендаций, что делать дальше и как это повлияет на бизнес-метрики/
• Интегрировать результаты исследований в разработку / обновление продуктов и сервисов банка.
• Регулярно работать с обратной связью клиентов (отзывы, претензии, клиентские обращения).
• Проводить аудит рыночных практик клиентского опыта.
• Создавать и актуализировать карты клиентского пути (CJM), то же самое и с сервисными картами.
• Формировать и управлять бэклогом CX изменений команды (он составляется по итогам исследований, результатов NPS и CSI).
• Лидировать командные и кросс-командные CX проекты.
• Брать инициативу и предлагать подходящие методы исследования под разные задачи.
• Консультировать команду по процессу проведения исследований и обучать их делать это самостоятельно.

Требования:

• Опыт проведения количественных и качественных исследований от 2-х лет.
• Опыт проведения полного цикла исследований: от постановки целей и задач до презентации и внедрения результатов .
• Владение базовыми методами проведения исследований (анкетирование, глубинные интервью, usability тесты, фокус-группы и др.).
• Опыт работы во фреймворках: CJM, Service Blueprint и JTBD
• Умение прояснить запрос исследования даже тогда, когда бизнес-заказчик не до конца понимает суть проблемы. А после перевести его в конкретные задачи
• Отличные коммуникационные навыки — общаемся много и на разных уровнях.

Условия:

• Гибридный формат работы;
• Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы;
• График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день;
• 31 календарный день оплачиваемого отпуска;
• Отсутствие дресс-кода;
• Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы;
• Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
• Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.;
• Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
• Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы;
• Программа волонтерства и благотворительности;
• Сообщества по интересам сотрудников.