Head of CRM

Обязанности:

• лидировать RU CRM направление + консолидировать базу знаний RU + Global (на направление Global есть отдельный человек);
• сформулировать и лидировать краткосрочную и долгосрочную стратегию канала, лидировать синергию с другими функциональными подразделениями;
• изучать и анализировать CJM пользователей на сайте RU, на базе этого строить гипотезы для тестирования новых точек коммуникаций в email/смс/web-push и улучшения уже запущенных;
• построить RFM анализ и продумать цепочку коммуникаций для перевода клиентов в более стабильные покупательские сегменты;
• анализировать "здоровье" контактной базы и работать над его улучшение;
• наращивать базу email-контактов: регулярно выдвигать предложения на увеличение конверсии в регистрацию и тестировать гипотезы;
• настраивать автоматическую цепочку коммуникаций для международного сайта вручную или с помощью команды разработки;
• предлагать гипотезы по улучшению показателей как регулярных рассылок так и триггерных;
• вести планирование каналов прямых коммуникаций с пользователями и клиентами;
• готовить отчетность по регулярным коммуникациям и триггерным;
• управлять регулярными рассылками: планировать инфоповоды, исходя из трендов, покупательской активности и стока; ставить задачи дизайнеру и копирайтеру;
• взаимодействовать с техническим партнером.

Требования:

• стратегическое и структурное мышление;
• высокий уровень самоорганизации и планирования;
• умение работать в условиях многозадачности;
• высокая работоспособность;
• опыт работы в качестве CRM Lead/CRM manager от 3 лет, истории успешно реализованных кейсов;
• умение перерабатывать любой опыт себе на пользу - свой и окружающих;
• опыт лидерства в команде от 1 года.