Customer Success Manager / Account Manager

Описание

• YouScan - продуктовая IT-компания. Мы развиваем удобный инструмента мониторинга социальных медиа для маркетологов, который помогает им “слышать” своих потребителей в социальных медиа. Известные потребительские бренды, такие как Nestle, Coca-Cola, McDonalds, PepsiCO и многие другие по всему миру, используют решение YouScan, чтобы анализировать мнения клиентов и улучшать для них свои продукты и услуги.
• Customer Success Manager в YouScan помогает каждому клиенту достигать успехов с помощью нашего продукта: проводит обучение, стратегическую поддержку и консультирование клиентов, так, чтобы они успешно решали свои бизнес-задачи с помощью нашего инструмента, а мы сохраняли и расширяли существующую клиентскую базу.
• Это идеальная должность для тех, кто умеет налаживать долгосрочные отношения, и помогать клиентам решать их задачи, непрерывно обучать и доносить ценность продукта, вникать в бизнес процессы клиента и предлагать улучшения.

Что будет делать сотрудник

• Обучать пользователей работе с системой и консультировать их, чтобы они достигали наилучших результатов при работе с системой (не техподдержка).
• Создавать образовательный контент (блог, FAQ, видео, вебинары..).
• Изучать поведение пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализировать их требования.
• Повышение вовлеченности клиентов в работу с YouScan.
• Участвовать в приоритезации задач по развитию возможностей системы с учетом фидбека клиентов.
• Допродавать дополнительные услуги, расширять сотрудничество.
• Работа с документами.

Основные требования

• Навык ведения переговоров и деловой переписки.
• Умение чётко и грамотно излагать свои мысли устно и письменно.
• Представление о том, что такое SEO, SERM, Social Media, Social Listening, управление репутацией.
• Английский язык upper-intermediate и выше.
• Способность работать независимо и проактивно.
• Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами.

Будет плюсом

• Опыт работы в клиентском сервисе в продуктовых компаниях.
• Навык активных продаж.

Что мы предлагаем

• Ставка + бонусы за достижение KPI.
• Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и развития продукта.
• Обучение - как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе.
• Отсутствие формализма там, где он не нужен.
• Работу в компании с хорошей репутацией на рынке и сильной внутренней культурой.
• Комфортный офис возле метро Белорусская.