Аккаунт-менеджер Enterprise

Описание

• DIGINETICA — технологическая компания, основанная в 2014 году, разработчик продуктов и решений для онлайн ритейла.
• Наш флагманский продукт AnyQuery – лидер поисковых SaaS-решений для интернет-ритейла в России. Продукт решает задачу выбора товаров с использованием поиска и обрабатывает более 650 миллионов поисковых сессий ежемесячно. Клиенты крупнейшие ритейлеры в числе которых Ситилинк, Спортмастер, Рив Гош, Азбука Вкуса, Sunlight, Bosco, Петрович, Holodilnik и другие.
• Ядро продукта – ансамбль алгоритмов на базе машинного обучения (ML), которые понимают язык покупателей и релевантно ранжирует товары на основе данных о поведении покупателей.
• О команде
• В команде — 50 человек (разработка, команда ранжирования и обработки NLP, продуктовая команда, интеграция, клиентская поддержка, продажи и развитие партнерской сети, финансы, HR).
• Мы любим нашу компанию за максимально неформальный стиль общения, возможность поучаствовать в развитии продукта, отсутствие бюрократии. Работаем на результат, поэтому начало рабочего дня у нас гибкое и есть возможность работать удаленно.
• Несмотря на царящую атмосферу start-up, мы оформляем на работу с первого рабочего дня, идеально соблюдаем трудовое законодательство и постоянно работаем над улучшением процессов в компании.

Обязанности

• Управление циклом коммуникации с портфелем клиентов (регулярные коммуникации, работа с ожиданиями, репортинг метрик эффективности продукта)
• Контроль портфеля клиентов на уровне метрик Customer Satisfaction Index, Logo Churn и Net Revenue Retention;
• Адаптация продуктовой матрицы под задачи и потребности клиентов;
• Продажа сервисных услуг компании;
• Проактивное предотвращение оттока клиентов;
• Онбординг клиентов в части продуктов и услуг компании;
• Контроль внедрения новых продуктов в рамках продуктовой матрицы компании и портфеля клиентов;
• Анализ и интерпретация метрик работы продуктов компании (веб-аналитика);
• Совместная работа со смежными командами внутри компании (продажи, продуктовая команда, финансы/бухгалтерия, команда интеграция и технической поддержки).

Требования

• Опыт работы аккаунт-менеджером в digital-проектах 2+ лет;
• Технический ВУЗ или наличие прикладного опыта работы с технологическими продуктами;
• Понимание общих принципов работы веб-технологий и мобильных приложений;
• Хорошее понимание базовых принципов веб-аналитики и метрик ecommerce;
• Опыт проведения А/Б тестирование (большой плюс);
• Опыт работы с SaaS-продуктами (большой плюс);
• Проактивный подход к работе;

Условия работы

• Компания – лидер в России среди продуктов поиска для интернет-ритейла и разрабатывает инновационные решения, которые востребованы на рынке
• Команда - наше всё! Очень крутые ребята – эксперты в своей теме
• И да, конечно, у нас реально очень востребованный на рынке продукт, который мы постоянно "прокачиваем"
• На рынке мы 6 лет и за это время смогли построить системные отношения c крупнейшими ритейлерами (Ситилинк, Спортмастер, Рив Гош, Петрович, Азбука Вкуса, Sunlight и другие)
• Мы давно работаем на удаленке и делаем это продуктивно
• А если вам непривычно работать из дома и не получается сфокусироваться? Не проблема! Мы предлагаем возможность работать с частью команды из офиса
• Бюрократия? Нет! решаем вопросы быстро и фокусируемся на результатах
• Оформляем с первого дня (да-да, не забываем про банальные, но важные пункты)
• Мы интенсивно растем, как в выручке (более, чем в 2 раза за 2020 год), так и в команде и продолжаем расти