Head of CRM

Тебе предстоит решать следующие задачи:

• Разработка и реализация стратегии CVM;
• Управление и развитие единой системы Campaign Management для всей группы компаний, интеграция с новыми каналами , подключение новых бизнес-юнитов;
• Выстраивание единой контактной и продуктовой политики взаимодействия с клиентами, определение правил взаимодействия между компаниями группы;
• Разработка и описание клиентских сценариев на этапе жизненного цикла клиента;
• Анализ и сегментация клиентской базы. Выявление поведенческих признаков клиентской базы, формирование предложений на основе индивидуальных потребностей клиентов;
• Формирование гипотез и запуск ЦМК (совместно с командами в матричном подчинении , находятся в бизнес юнитах);
• Управление и развитие каналов взаимодействия с клиентами, интегрированных с CM;
• Разработка и выстраивание бизнес процессов работы с заказчиками;
• Управление командой Центра компетенций CVM.

Что ждем от тебя:

• Опыт работы в CVM/CRM на руководящей позиции не менее 2х лет;
• Знание продуктовой аналитики, опыт работы с Big Data, умение работать с большим объёмом информации, общее понимание построения витрин, понимание методологии оценки эффективности;
• Лидерские качества, стратегическое мышление;
• Желателен опыт построения функции и выстраивания взаимодействия с большим количеством бизнес-заказчиков;
• Понимание технологии разработки и запуска целевых маркетинговых кампаний (практический опыт работы в системах CM);
• Опыт приoритизaции задач и фoрмирoвaния roadmap в сooтветствии сo стрaтегией рaзвития и с учетoм плaнируемoгo эффекта;
• Опыт работы в agile-командах;
• Опыт управления проектами;
• Опыт постановки задач смежным функциям и контроля их выполнения;

Мы предлагаем:

• Полная удаленка (при желании можно работать из офиса БЦ Кунцево Плаза, м. Молодежная (кстати, наш офис получил премию «Трансформация года» в 2021г.);
• Расширенный пакет ДМС и страхование от несчастных случаев с первого месяца работы, льготное ДМС для близких родственников, страхование имущества и пр.;
• Компенсация мобильной связи (корпоративная сим-карта) для тех, кому нужно всегда быть на связи;
• Рост и развитие в компании: регулярная обратная связь каждому сотруднику, обучающие мероприятия и широкий доступ к материалам, в том числе ведущих образовательных платформ;
• Скидки для сотрудников на недвижимость группы “Самолет”, индивидуальные условия по рассрочке.