Руководитель клиентской службы

Задачи команды Клиентского сервиса:

• помогать партнёрам интегрировать свои автоматизированные системы с продуктом
• помогать компаниям Экосистемы Сбера подключать свои кадровые системы к продукту
• собирать обратную связь от компаний Экосистемы Сбера и владельцев автоматизированных систем
• обрабатывать запросы на доработку, вести их реестр
• помогать продуктовым командам формировать приоритизированный бэклог
• выстраивать понятные процессы и делать так, чтобы они были одобрены
• разрабатывать и поддерживать базу знаний с инструкциями по интеграции и подключению
• организовывать работу 1-ой и 2-ой линий поддержки пользователей (оказывает сторонняя команда)
• оказывать поддержку партнерам и клиентам

Обязанности

• Консультировать клиентов о возможностях и функционале нашего продукта
• Принимать прямое участие в формировании и приоритизации пользовательских историй продуктовым командам разработки. Системно оценивать, учитывая зависимости и риски, влияющие на продукт и его пользователей
• Управлять и улучшать процесс подключения и интеграции клиентов. Разрабатывать договорную конструкцию для компаний Экосистемы Сбера
• Выступать Менеджером данных продукта - согласовывать атрибутный состав передаваемых персональных данных клиентам
• Управлять бэклогом команды в Jira - расставлять приоритеты с фокусировкой на пользовательский опыт и распределять нагрузку внутри команды
• Организовывать поддержку пользователей продукта
• Оказывать поддержку клиентам
• Работать с Confluence: вести подробный статус активностей в зоне своей ответственности, разрабатывать инструкции и клиентские процессы
• Заниматься мотивацией сотрудников, проводить регулярно обратную связь, составлять планы развития и быть наставником
• Презентовать результаты работы команды и статистики достижения ключевых метрик для отчетов руководству продукта

Требования

• Релевантный опыт на руководящей позиции с командой до 10 человек
• Знание методологии Agile, опыт работы в продуктовом подходе с командой, опыт применение фреймворков Scrum и Kanban в управлении бэклогом
• Опыт работы с пользователями и организации процесса их поддержки
• Умение взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров, вести переговоры и договариваться
• Опыт выстраивания процессов для взаимодействия как внутри команд продукта, так и с клиентами
• Знание интеграционных технологий — REST, SOAP, HTTPS, JSON
• Способность быстро погрузиться в технологический продукт и микросервисную архитектуру
• Желание работать в режиме многозадачности и концентрироваться на важных задачах

Условия

• стабильная зарплата + годовой бонус
• интересный, востребованный продукт, разрабатываемый с использованием современных технологий, без legacy
• много интересных задач, которые влияют на сотни тысяч людей и позволяют вырасти профессионально - мы поддерживаем любое развитие, а ещё, при желании, ты можешь внутри продукта перейти в другую команду
• гибкий график работы = офис + удаленка + возможность согласовать время работы, а еще 3 месяца в году ты можешь работать из другого города РФ
• различные курсы (внутренние и внешние за счет компании) для обучения и саморазвития, у нас есть крутая платформа Пульс, подкасты и много сильных наставников
• карьерный рост, как функциональный так и финансовый, мы поощряем инициативность и умение лидировать приоритетные направления
• дружную команду, мы все поддерживаем друг друга и часто проводим время вместе