Top.Mail.Ru
СБЕР

Руководитель клиентской службы

Москва
128 000 - 172 000 ₽

Задачи команды Клиентского сервиса:

  • помогать партнёрам интегрировать свои автоматизированные системы с продуктом
  • помогать компаниям Экосистемы Сбера подключать свои кадровые системы к продукту
  • собирать обратную связь от компаний Экосистемы Сбера и владельцев автоматизированных систем
  • обрабатывать запросы на доработку, вести их реестр
  • помогать продуктовым командам формировать приоритизированный бэклог
  • выстраивать понятные процессы и делать так, чтобы они были одобрены
  • разрабатывать и поддерживать базу знаний с инструкциями по интеграции и подключению
  • организовывать работу 1-ой и 2-ой линий поддержки пользователей (оказывает сторонняя команда)
  • оказывать поддержку партнерам и клиентам

Обязанности

  • Консультировать клиентов о возможностях и функционале нашего продукта
  • Принимать прямое участие в формировании и приоритизации пользовательских историй продуктовым командам разработки. Системно оценивать, учитывая зависимости и риски, влияющие на продукт и его пользователей
  • Управлять и улучшать процесс подключения и интеграции клиентов. Разрабатывать договорную конструкцию для компаний Экосистемы Сбера
  • Выступать Менеджером данных продукта - согласовывать атрибутный состав передаваемых персональных данных клиентам
  • Управлять бэклогом команды в Jira - расставлять приоритеты с фокусировкой на пользовательский опыт и распределять нагрузку внутри команды
  • Организовывать поддержку пользователей продукта
  • Оказывать поддержку клиентам
  • Работать с Confluence: вести подробный статус активностей в зоне своей ответственности, разрабатывать инструкции и клиентские процессы
  • Заниматься мотивацией сотрудников, проводить регулярно обратную связь, составлять планы развития и быть наставником
  • Презентовать результаты работы команды и статистики достижения ключевых метрик для отчетов руководству продукта

Требования

  • Релевантный опыт на руководящей позиции с командой до 10 человек
  • Знание методологии Agile, опыт работы в продуктовом подходе с командой, опыт применение фреймворков Scrum и Kanban в управлении бэклогом
  • Опыт работы с пользователями и организации процесса их поддержки
  • Умение взаимодействовать с большим количеством стейкхолдеров, вести переговоры и договариваться
  • Опыт выстраивания процессов для взаимодействия как внутри команд продукта, так и с клиентами
  • Знание интеграционных технологий — REST, SOAP, HTTPS, JSON
  • Способность быстро погрузиться в технологический продукт и микросервисную архитектуру
  • Желание работать в режиме многозадачности и концентрироваться на важных задачах

Условия

  • стабильная зарплата + годовой бонус
  • интересный, востребованный продукт, разрабатываемый с использованием современных технологий, без legacy
  • много интересных задач, которые влияют на сотни тысяч людей и позволяют вырасти профессионально - мы поддерживаем любое развитие, а ещё, при желании, ты можешь внутри продукта перейти в другую команду
  • гибкий график работы = офис + удаленка + возможность согласовать время работы, а еще 3 месяца в году ты можешь работать из другого города РФ
  • различные курсы (внутренние и внешние за счет компании) для обучения и саморазвития, у нас есть крутая платформа Пульс, подкасты и много сильных наставников
  • карьерный рост, как функциональный так и финансовый, мы поощряем инициативность и умение лидировать приоритетные направления
  • дружную команду, мы все поддерживаем друг друга и часто проводим время вместе
Настя из careerspace
Настя из careerspace
Поможем устроиться на эту работу или лучше!

Отклик