Top.Mail.Ru
Selecty

Владелец продукта (Call center & Feedbacks)

Москва
128 000 - 172 000 ₽

Чем тебе нужно будет заниматься:

  • синхронизировать развитие продукта Call center & Feedbacks с бизнес подразделениями компании
  • разрабатывать и управлять роадмапом внедрения и масштабирования цифрового продукта: начиная от ФТ и заканчивая полноценной раскаткой Naumen Contact Center, синхронизировать его с другими продуктами
  • принимать активное участие и быть соавтором ключевых клиентских путей при обращении в компанию
  • на основе вводных от разных подразделений компании, собственных идей и клиентских исследований вырабатывать клиентский путь, обеспеченный цифровым продуктом, фичи и приоритизировать скоуп продуктовых задач
  • управлять бэклогом и формулировать задачи командам внедрения и разработки, согласовывать с другими продукт- менеджерами требования, управлять приоритетами на основании продуктового скоринга задач
  • с учётом вводных от бизнеса предлагать улучшения процессов и их оптимизацию для получения максимальной ценности клиентами и компанией на основе вводных от бизнеса и собственных идей
  • играть роль точки входа цифрового продукта Call center & Feedbacks в фичах других продуктовых команд и коммуникации с другими функциями - быть их партнёром в пересекающихся продуктовых областях, поддерживать кросс-продуктовую консистентность
  • проводить качественный CustDev и проектировать клиентские пути
  • собирать и руководить кросс-функциональной командой разработчиков, продуктовых и системных аналитиков, проджектов, иных специалистов, в том числе удаленно (как внешней, так и внутренней)
  • формулировать и анализировать продуктовые метрики, тестировать гипотезы
  • глубоко погружаться в детали, изучать техническую документацию, быстро находить взаимосвязи
  • работать руками: накидать макет, создать форму, определить метки для аналитики, разобраться в деталях каждой задачи, написать ТЗ на разработку. Мы не понимаем значения слов "не моя зона ответственности" в рамках твоего продукта

Ты нам подходишь, если ты:

  • любишь выстраивать процессы для клиентов с «человеческим лицом»
  • имеешь большой опыт работы с Contact center платформами и сбора обратной связи от В2С клиентов в разрезе клиентского ID
  • имеешь опыт внедрения contact платформ в ритейле или других B2C отраслях с миллионами пользователей
  • умеешь и любишь управлять продуктами
  • умеешь выявлять потребности и боли пользователей
  • умеешь проверять гипотезы с минимальными затратами
  • бережно управляешь ожиданиями стейкхолдеров, умеешь выстраивать взаимоотношения с ними и отстаивать при этом свою экспертную позицию
  • готов(а) взять на себя ответственность за результат в OKR
  • умеешь легко доносить до людей сложные вещи простым языком
  • максимально ориентирован(а) на аналитику и логику, умеешь аргументированно на цифрах и фактах вырабатывать продуктовые решения
  • на хорошем уровне деталей понимаешь, как работает разработка и дизайн
  • умеешь и любишь сам(а) работать руками
  • работаешь по Agile/Scrum
Настя из careerspace
Настя из careerspace
Поможем устроиться на эту работу или лучше!

Отклик