Владелец продукта (Call center & Feedbacks)

Чем тебе нужно будет заниматься:

• синхронизировать развитие продукта Call center & Feedbacks с бизнес подразделениями компании
• разрабатывать и управлять роадмапом внедрения и масштабирования цифрового продукта: начиная от ФТ и заканчивая полноценной раскаткой Naumen Contact Center, синхронизировать его с другими продуктами
• принимать активное участие и быть соавтором ключевых клиентских путей при обращении в компанию
• на основе вводных от разных подразделений компании, собственных идей и клиентских исследований вырабатывать клиентский путь, обеспеченный цифровым продуктом, фичи и приоритизировать скоуп продуктовых задач
• управлять бэклогом и формулировать задачи командам внедрения и разработки, согласовывать с другими продукт- менеджерами требования, управлять приоритетами на основании продуктового скоринга задач
• с учётом вводных от бизнеса предлагать улучшения процессов и их оптимизацию для получения максимальной ценности клиентами и компанией на основе вводных от бизнеса и собственных идей
• играть роль точки входа цифрового продукта Call center & Feedbacks в фичах других продуктовых команд и коммуникации с другими функциями - быть их партнёром в пересекающихся продуктовых областях, поддерживать кросс-продуктовую консистентность
• проводить качественный CustDev и проектировать клиентские пути
• собирать и руководить кросс-функциональной командой разработчиков, продуктовых и системных аналитиков, проджектов, иных специалистов, в том числе удаленно (как внешней, так и внутренней)
• формулировать и анализировать продуктовые метрики, тестировать гипотезы
• глубоко погружаться в детали, изучать техническую документацию, быстро находить взаимосвязи
• работать руками: накидать макет, создать форму, определить метки для аналитики, разобраться в деталях каждой задачи, написать ТЗ на разработку. Мы не понимаем значения слов "не моя зона ответственности" в рамках твоего продукта

Ты нам подходишь, если ты:

• любишь выстраивать процессы для клиентов с «человеческим лицом»
• имеешь большой опыт работы с Contact center платформами и сбора обратной связи от В2С клиентов в разрезе клиентского ID
• имеешь опыт внедрения contact платформ в ритейле или других B2C отраслях с миллионами пользователей
• умеешь и любишь управлять продуктами
• умеешь выявлять потребности и боли пользователей
• умеешь проверять гипотезы с минимальными затратами
• бережно управляешь ожиданиями стейкхолдеров, умеешь выстраивать взаимоотношения с ними и отстаивать при этом свою экспертную позицию
• готов(а) взять на себя ответственность за результат в OKR
• умеешь легко доносить до людей сложные вещи простым языком
• максимально ориентирован(а) на аналитику и логику, умеешь аргументированно на цифрах и фактах вырабатывать продуктовые решения
• на хорошем уровне деталей понимаешь, как работает разработка и дизайн
• умеешь и любишь сам(а) работать руками
• работаешь по Agile/Scrum