Руководитель отдела сопровождения клиентов (B2B)

Описание:

Привет!

Мы — Кошелёк, приложение, которое заменяет бумажник с пластиковыми картами. Каждый день наша команда решает сложные задачи, чтобы покупки миллионов людей были проще.

Ежемесячно Кошельком пользуется 12,5 миллионов человек, в том числе наши друзья, родные и близкие. И это далеко не предел!

Присоединяйся к команде Кошелька и меняй мир покупок вместе с нами!

Чем предстоит заниматься руководителю отдела аккаунтинга:

• осуществлять операционное управление отделом сопровождения клиентов;
• развивать действующую клиентскую базу с целью максимизации выручки компании;
• планировать долгосрочное развитие клиентов и расширение портфеля проектов;
• обеспечивать выполнение плановых показателей по выручке отдела, постановку целей и задач на текущий период и на перспективу;
• участвовать в сопровождении ключевых клиентов компании (ритейл, FMCG, рекламные агентства) с целью поддержания и укрепления долгосрочной лояльности к сервису;
• поддерживать деловые связи и выстраивать долгосрочные отношений на уровне ключевых лиц компаний-клиентов;
• отвечать за найм и обучение новых сотрудников и развивать существующих с целью выполнения стоящих перед департаментом задач;
• разрабатывать предложения по совершенствованию и автоматизации бизнес-процессов департамента;
• обеспечивать участие департамента в подготовке прогнозов, проведении исследований по изучению спроса на новые сервисы и продукты компании, сборе обратной связи и анализе потребностей клиентов с целью развития продуктов компании.

Что мы ожидаем увидеть в кандидате:

• знание основных игроков и особенностей рынков Ритейл и FMCG, в том числе со стороны клиента;
• понимание, как работает рекламный рынок;
• успешный опыт работы на позициях Key Account Manager / Success Manager в CRM проектах, или проектах со смежными тематиками: digital, лояльность, лидогенерация, клиентский сервис, BTL;
• личный опыт успешных продаж услуг B2B (крупным клиентам);
• опыт 3+ лет успешного руководства коллективом от 10 человек;
• лидерские качества, высокая работоспособность, нацеленность на результат;
• превосходные навыки ведения сложных переговоров, деловой переписки и публичных презентаций;
• владение основами стратегического менеджмента и бизнес-планирования.

Вашими плюсами могут стать:

• опыт построения эффективной команды сопровождения клиентов;
• опыт системной работы над улучшением клиентского опыта в B2B;
• знание английского языка (уровень не ниже Intermediate).

Со своей стороны предлагаем:

• возможность делать приложение, которым пользуется каждый четвёртый житель России;
• работу с сильной командой;
• оформление по ТК РФ с первого дня работы, конкурентную белую зарплату;
• ДМС со стоматологией и оплату мобильной связи с первого дня работы;
• гибкий график, возможность гибридной работы;
• оплату профильных курсов и конференций;
• спорт пять раз в неделю в офисе, командные мероприятия, экскурсии и тимбилдинги.