Младший продуктовый аналитик (клиентский сервис)

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Анализировать, агрегировать пожелания и проблемы пользователей. Собранную информацию нужно формализовать и передать команде разработки для решения.
• Взаимодействовать с пользователями после решения проблем на стороне продукта.
• Прорабатывать пользовательские сценарии для внесения изменений в продукт
• Поиск и решение сложностей, с которыми сталкиваются пользователи.
• Участие в формировании бэклога задач команды, генерация идей по снижению затрат на техподдержку.
• Собирать метрики и обратную связь, передача их в команду разработки.
• Готовить скрипты для технической поддержки L1 для автоматизации клиентского сервиса

МЫ ОЖИДАЕМ ОТ БУДУЩЕГО ЧЛЕНА КОМАНДЫ:

• техническое или математическое образованием;
• знаение Excel, умение работать с большими объемами данных;
• стрессоустойчивость;
• опыт работы с Jira;
• аккуратность и внимание к деталям;
• навыки общения с разными профилями людей;
• самостоятельность и инициативность;
• грамотная письменная речь;
• клиентоориентированность.

БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Стать частью амбициозной продуктовой компании, вносящей вклад в мировое инженерное сообщество, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели;
• Рабочее место в комфортном лофт-офисе на территории БЦ «Трёхгорная мануфактура» в 10-15 минутах от ст. метро Краснопресненская/Баррикадная/Улица 1905 года + удалённая работа из дома на корпоративном ноутбуке (по необходимости);
• Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня;
• Конкурентный уровень заработной платы (готовы по достоинству оценить ваши знания и опыт) + премирование по результатам работы;
• Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами.