Лингвист-разработчик чат-бота (команда "Мессенджеры")

Цели:

• Автоматизация диалогов (со стороны клиента ― не надо ждать оператора, высокая скорость получения информации, со стороны бизнеса ― уменьшение операционных расходов).
• Качество общения в чатах. Мы решаем проблему пользователя, он остаётся доволен сервисом поддержки.
• В кризисных ситуациях (это такая ситуация, при которой выход на линию операторов считается критическим) пользователи ждут ответа от оператора не более 3 часов. Гибкое управление очередями.

Основные задачи:

• Регулярное улучшение распознавания первичных запросов клиентов в чатах.
• Улучшение распознавания ответов клиентов внутри сценариев.
• Регулярная работа с нераспознанными запросами ― пополнение имеющихся интентов и выделение новых.
• Поиск, налаживание распознавания новых запросов клиентов, которые можно автоматизировать.
• Работа с распознаванием дополнительных параметров запросов, например, критичность, срочность, эмоциональная окраска.

От вас нужно:

• Опыт работы с готовыми алгоритмами распознавания клиентских запросов в чатах.
• Опыт работы с алгоритмами платформы JustAI ― большой плюс.
• Успешные кейсы по улучшению распознавания тем запросов в предыдущей компании (корректность распознавания запросов выросла на n%).
• Умение выделять новые темы клиентских запросов.
• Умение работать с большим набором тем клиентских запросов (100+).

Задачи на испытательный срок:

• Исследовать 4 алгоритма распознавания, доступные на платформе JustAI, и определить наиболее подходящий для нашей специфики запросов. Полностью переработать набор интентов и обучающие выборки под этот алгоритм.
• Наладить процесс регулярной работы с распознаванием: улучшение имеющихся и выделение новых интентов.
• Совместно с продуктовым аналитиком выделить крупные темы запросов, которые можно автоматизировать с помощью бота.

Про команду и рабочие процессы:

• В нашей команде 2 направления работы: чат-платформа и развитие ботов.Сейчас над ней уже работают: продакт-менеджер, техлид, аналитик, бэкенд, фронтенд, тестирование. Лингвист-разработчик будет относиться к направлению работы с ботом.
• Мы работаем по Scrum (планирование, стендапы, итоги, итоги месяца) + синхронизации с интеграторами. Спринты двухнедельные.
• Задачи приходят в команду в разной степени детализации. У нас есть бизнес-аналитик и системный аналитик, которые помогают разобраться со сложными задачами, простые мы декомпозируем и уточняем самостоятельно.

Про компанию:

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.
• Сильный блог на Хабре, где пишут, в том числе технари о своей работе.
• Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.
• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Структура собеседований:

• Первым делом мы отсматриваем резюме и описанный опыт.
• Телефонное интервью с HR: мы созваниваемся на 15–20 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».
• Техническое собеседование. Познакомимся, проверим ваши профессиональные знания и навыки, ответим на все интересующие вас вопросы.
• Тестовое задание.
• Знакомство с руководителем отдела и Product Owner.