Product Analyst (Contact Center)

Чем ты будешь заниматься:

• Рассмотрение запросов от сейлов, техпресейлов, команды внедрения и их первичная аналитика.
• Анализ рынка и конкурентов.
• Описание пользовательских сценариев.
• Формулировка требований на разработку.
• Отслеживание эффективности разработки, анализ успешности вывода новых фичей.
• Исследования поведения пользователей (деливери, кастдевы, ui тесты с дизайнерами).
• Построение метрик для продукта на базе аналитической системы.

Мы ждем, что ты имеешь:

• Опыт работы от 1 года в сфере КЦ/ чат и голосовые роботы/ речевая аналитика/ wfm системы и т.п.
• Опыт в создании блок-схем, технических описаний интерфейсов, диаграмм в роли Бизнес Аналитика / Системного аналитика / Менеджера проектов / Проектировщика IT систем от 1 года.
• Базовые знания процесса разработки.
• Инженерно-аналитический склад ума - способность критически оценивать гипотезы, анализировать и структурировать данные, делать выводы.
• Понимание UX-принципов.
• Настойчивость и скрупулезность в выявлении потребностей пользователей.
• Коммуникабельность, умение общаться как с людьми от бизнеса, так и от разработки.
• Желателен английский на уровне чтения документации.

Почему тебе у нас понравится:

• Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса.
• Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбер», «Яндекс», «Тинькофф», «СДЭК», Skyeng, и ты будешь участвовать в разработке нашего продукта.
• Гибридный формат работы, гибкое начало рабочего дня.
• Команда с сильной технической и продуктовой экспертизой, у которой можно многому научиться.
• Опционная программа для сотрудников.
• Нет лишней бюрократии и хаоса.
• Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях):