Аккаунт-менеджер/Аналитик маркетплейсов

Задачи:

• Сопровождать, активно развивать отношения и расширять сотрудничество с существующими клиентами совместно с командой аналитиков
• Поддержка текущих пользователей сервиса (чаты, звонки, реже видео-встречи)
• Взаимодействие с тех. поддержкой/разработчиками
• Обучение новых клиентов работе с сервисом на первых этапах, включая подсказку по функциональности, направление на дополнительные обучающие ресурсы
• Работа с претензиями и удовлетворенностью клиентов качеством сервиса, включающая разбор ситуаций, урегулирование проблем

Требования:

• Опыт в сопровождении клиентов от 2х лет B2B (IT-сфера, Digital-маркетинг, E-commerce, SaaS, CRM, ERP)
• Опыт работы на маркетплейсах (WB и OZON)
• Понимание метрик CR, CTR, CPC, СРА
• Понимание принципов работы SEO
• Будет преимуществом опыт работы на должности аналитика/маркетолога в b2b сегменте (Digital-маркетинг, рекламные агентства, IT-сфера, E-commerce, SaaS)
• Говорить о сложном простыми словами и ясно доносить мысль
• Слышать клиента и уметь вытаскивать его потребность
• Желание помочь разобраться (клиентоориентированность)
• Умение работать с Excel

Работа дистанционная, есть встречи с командой и клиентами, поэтому важно:

• Наличие оборудованного рабочего места без посторонних звуков
• Наличие стабильного высокоскоростного интернета
• Наличие компьютера/ноутбука, гарнитуры

Условия работы:

• Совокупный доход 80 000 р. на руки (окладная часть + KPI)
• Своевременная «белая» заработная плата
• Удаленная работа
• График работы 5/2 полный рабочий день с 9:30 до 18:30 МСК
• Общение на равных без микроменеджмента, формализма и бюрократии
• Мы входим в список аккредитованных Минцифры России ИТ-компаний (есть льготная ипотека и отсрочка от армии)