Product Owner (Customer Journey)

Описание:

Мы строим процессы CVM в быстро меняющемся банке, используем передовые технологии для обеспечения лучшего клиентского опыта. Команда Customer Journey является центром анализа и стратегического планирования трайба CVM.

Задачи команды:

• Повышение доходности банка за счёт оптимизации процессов CVM
• Рост активной клиентской базы
• Рост эффективности перекрестных продаж.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ и оптимизация процессов CVM: воронки продаж, эффективность коммуникаций и т.п.
• Выстраивание оптимальной клиентоцентричной стратегии коммуникаций, управление каналами продаж, контроль их эффективности
• Обогащение и актуализация данных из внешних источников: триггеры, скоры, клиентские данные и т.п.
• Постановка задач смежным командам ML и аналитики
• Планирование, инициация и контроль A/B-тестов
• Непосредственное руководство командой.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее образование (техническое, финансовое, экономическое)
• Опыт работы в CVM / CRM от 5-ти лет
• Важны следующие навыки и знания:
  • Глубокое понимание процессов CVM в розничном банке
  • Отличные аналитические навыки и способности, умение представлять сложные выводы в простом виде для защиты на комитетах
  • Понимание рынка Big Data и ценности имеющихся данных и источников для банков
  • Опыт руководства проектами Next Best Offer, Price Elasticity является большим плюсом.
• Опыт руководства командой в структуре Agile
• SQL на минимальном уровне, Excel на уровне анализа данных, построения и защиты бизнес-кейсов
• Английский (Выше среднего уровня).

Что мы предлагаем:

• Возможность создавать новые на банковском рынке решения
• Комфортный офис на метро Войковская (БЦ Метрополис)
• Оклад + квартальный бонус
• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля)
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например)
• Welcome pack
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес)
• Льготные условия по кредитам и депозитам
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения)
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн)
• Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing
• Детские подарки к Новому Году.