Описание:

• Мы занимаемся созданием и развитием сервисов доставки заказов из торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток», а также онлайн - гипермаркета Vprok.
• В нашей команде работают профессионалы с разносторонним опытом. Здесь ты найдешь нетривиальные задачи и новые вызовы, сможешь реализовать свой потенциал.
• Исследователи команды X5 Digital формируют опыт клиента в цифровых каналах Пятерочки, Перекрестка и Чижика, мы вместе с командами строим процесс продуктовой разработки и отвечаем за внедряемые изменения.

Чем предстоит заниматься:

• Погружаться в пользовательский опыт розничных сетей X5 и изучать клиентские сценарии;
• Определять эффективный метод исследования по запросам от команд, формировать пул гипотез, анализировать метрики;
• Инициировать исследования, формировать рекомендации по улучшению клиентского опыта;
• Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов (качественные тестирования, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
• Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия клиента с онлайн-каналами;
• Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие);
• Вместе с продуктовыми командами составлять и приоритизировать бэклог Discovery;
• Фасилитировать поиск решений: воркшопы по результатам исследований, экспертная оценка прототипов, мониторинг и ревью изменений;
• Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.

Пожелания к опыту:

• Опыт проведения полного цикла исследований от брифа до демо отчета и организации воркшопа с командами, CX-исследования и тестирования;
• Опыт работы по принципам HCD, дизайн-мышления;
• Работа с такими фреймворками, как: CJM, SBP и т.д.;
• Умение аргументировать свои выводы и решения стейкхолдерам, инициировать исследования;
• Опыт работы в CX/UX исследованиях от 2 лет.

Почему с нами классно:

• делимся собственным опытом и знаниями;регулярно проводим митапы, приглашаем внешних спикеров;
• даем доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету, где можно непрерывно обучаться;
• работаем удаленно или из уютного офиса на ст. м. Добрынинская в Москве;
• предоставляем ДМС со стоматологией;помогаем с переездом в Москву при необходимости.

Дальнейшие шаги,если твое резюме подходит:

• 30 минут – встреча с HR
• До 120 минут – знакомствос командой/руководителем
• Совпадаем по ожиданиям?Предлагаем оффер