Старший аналитик (Направление опыта покупателя)

Описание:

• Мы – Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов.* Мы работаем, чтобы даже в самом отдаленном уголке страны миллионы клиентов имели доступ к огромному выбору товаров, сотни тысяч предпринимателей и партнеров развивали свой бизнес, а все вместе мы строили лучший e-commerce в России (и не только).

Наши преимущества:

• Работа в динамичной среде на стыке e-commerce и IT
• Атмосфера, где масштаб сочетается с инновациями и челленджем
• Высокие скорости и возможность увидеть быстрый результат
• Работа над продуктом, которым пользуются миллионы человек**
• Молодая и сильная команда увлеченных профессионалов
• Быстрое развитие и непрерывное обучение новым навыкам и процессам
• У нас есть все ресурсы – не хватает только тебя!
• Мы ищем человека с опытом в анализе данных и пониманием основных бизнес-процессов электронной коммерции.
• Если тебе интересны задачи по улучшению операционных процессов и управлению проектами, будем рады пригласить тебя в команду на роль старшего аналитика.
• Со своей стороны, предоставляем уникальную возможность участвовать в крупных проектах по развитию бизнеса и улучшением клиентского опыта пользователей Ozon. Ты погрузишься во все операционные процессы взаимодействия с покупателями и организуешь системную работу по улучшению предоставляемого уровня сервиса нашим клиентам.

Тебе предстоит:

• Определение целевых значений по основным клиентским метрикам (Contact Rate, NPS и др.) для ключевых подразделений компании;
• Контроль выполнения поставленных целей и консультация руководителей подразделений по способам достижения целей;
• Автоматизация сбора данных по клиентским метрикам, а также оптимизация логики их расчета.

Мы ждем, что ты:

• Высшее образование Экономика / Финансы / Математика / Естественные Науки;
• Имеешь 2-3 года опыта работы в роли аналитика в технологических и IT компаниях, а также консалтинге (Big4 и др.);
• Владеешь Excel на продвинутом уровне – обязательно;
• Имеешь сильные аналитические способности и хорошие коммуникативные навыки;
• Знание Python и SQL будет плюсом.