Руководитель по развитию программ лояльности

Задачи:

• Управление и развитие программы лояльности «SUNLIGHT CLUB» для поддержки коммерческих целей компании
• Формирование приоритетов развития программы лояльности, постановка и достижение целей по вкладу программы лояльности в результаты торговой сети
• Систематическое повышение среднего LTV клиентской базы через рост удержания, частоты и ср. чека
• Клиентская аналитика
• Сегментация базы клиентов по их поведению, типам продаж, разработка стратегии развития бизнес-отношений по каждому сегменту
• Управление жизненным циклом клиентов (новички, лояльные, отток)
• Настройка персональных предложений для клиентов
• Генерация и проверки гипотез/проведении А-Б тестирования/пользовательских исследований
• Управление прямой коммуникацией с клиентами совместно с рук. CRM направления (SMS, email, push)
• Построение и развитие системы отчетности и KPI направления
• Мониторинг конкурентов, отслеживание трендов и их внедрение в бизнес-процессы компании
• Взаимодействие с кросс-функциональными командами: маркетинг, продукт, разработка, коммерция, колл-центр и т.д.

Требования:

• Релевантный опыт работы в развитии программы лояльности от 2-х лет в Retail
• Опыт успешного внедрения CRM механик и расчета их эффективности
• Аналитический склад ума: нам необходим профессионал, аналитик-стратег с высокими коммуникативными навыками
• Умение принимать решения и нести ответственность за их результат

Условия:

• Работа в компании – лидере среди розничных Компаний ювелирного рынка России, входящей в ТОП-5 Российских компаний;
• Работа в современном офисном центре класса А (БЦ "Зенит-Плаза") в районе ст. м. Щукинская, м. Строгино (10-15 минут на корпоративном автобусе); в ноябре офис переезжает м.ЦСКА
• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2, с 09:00 до 18:00;работа в офисе
• Стабильная заработная плата;
• Прекрасный творческий коллектив единомышленников