О нас

• Привет! Я Кристина, руководитель отдела найма в EGGHEADS. Возможно ты уже знаешь, что с нами интересно и круто работать. Если нет — давай расскажу!
• EGGHEADS — это платформа для увеличения прибыли поставщиков на маркетплейсах. С нами прибыль клиентов увеличивается в среднем на 156% в год. Сервис помогает 250 000+ селлерам находить доходные ниши и товары, выводить карточки в топ и формировать самые прибыльные поставки.
• Наша миссия — увеличить эффективность труда за счет тотальной роботизации общества. Мы хотим, чтобы люди занимались творчеством, а всю рутину делали за них машины.

О позиции в двух словах

• Мы ищем fullstack руководителя отдела аккаунтинга, который возьмёт ответственность за все процессы взаимодействия с клиентом в моменте сопровождения и поддержки текущих клиентов компании.
• Важно, чтобы ты стал(а) заказчиком изменений: мы формулируем гипотезы, основываясь на данных, чтобы улучшать клиентский опыт. Если ты ищешь спокойную и размеренную работу, скорее всего наша вакансия не для тебя. У нас атмосфера стартапа, и нужно понимать, что изменения происходят быстро, и к ним важно адаптироваться с высокой скоростью.

Какие конкретные задачи перед тобой будут стоять

• Укомлектованность команды. Сейчас команда 60 человек (9 тимлидов, 50 аккаунтов). Нужно прирасти на 30% до конца года.
• Работа с Retention Rate. Глубокий анализ причин оттока, аналитика и конкретные шаги по снижению.
• Автоматизация работы подразделения
• Научить отдел аккаунтить клиентов с новыми продуктами компании
• Простроить систему грейдов внутри отдела

Кого мы ищем на позицию Руководителя отдела аккаунтинга

• По Hard Skills
  • Важен опыт руководства отделом аккаунтинга: ты умеешь вести регулярный менеджмент, командные встречи и координировать несколько команд в подчинении. Тебя не пугают документация и отчеты, базовая бюрократия и рутины. Умеешь нанимать, увольнять, мотивировать команду.
  • Ориентация на бизнес, при этом умение находить баланс между потребностями клиентов и бизнес-задачами.
  • Навыки экспертной оценки: прогноз рисков, затрат, анализа, участие в создании концепции развития компании и ее дальнейшая реализация.
  • Ты сможешь поделиться кейсами буста метрик и улучшения процессов сохранения клиентов.
  • Будет супер, если у тебя есть опыт работы в IT-компании в B2B сегменте от 2-х лет в роли Head of client service / Head of Accounting
• По Soft Skills
  • Ты самоходный(ая), не ждешь команд от руководителя и сам принимаешь решения, ставишь и достигаешь амбициозные цели.
  • У тебя развито системное мышление. К проблемам ты подходишь структурировано, докапываешься до первопричин, скоришь решения.
  • Ты эмпатичен(на), готов(а) влезть в шкуру пользователя или своего сотрудника, чтобы понять его мотивацию и предложить лучшее решение его боли.
  • Ты не стесняешься говорить нет, умеешь спорить и аргументировано доказывать свою точку зрения.
  • Признаешь ошибки и работаешь над ними.
  • Можешь на цифрах доказать правильность своего решения.
  • Имеешь хорошее чувство юмора и хочешь попасть в команду, где работают с улыбкой и подкалывают друг друга.

Почему эта позиция крутая

• Полностью официальное оформление. Рыночная зарплата, прозрачные KPI в метриках.
• Работа на самом развивающемся рынке Маркетплейсов. Сейчас каждый второй в России думает как открыть свой магазин или уже открыл ;)
• Утренняя йога онлайн с коллегами от опытных тренеров для отличного настроения на весь день‍
• Тратить время на себя и близких людей, а не дорогу в офис. Вся команда работает удалённо из разных городов России: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Нижний Новгород, Хабаровск (мы проводим ежедневные синхронизации по видео связи). Члены команды из Москвы раз в неделю встречаются в офисе в Сколково.
• Гибкое управление и открытость к новым идеям: фаундеры – товарищи и партнеры.
• Большая свобода действий (и очень большая ответственность). Ты берешь на себя управление целым отделом и в рамках него улучшаешь и прокачиваешь всё, что посчитаешь полезным, используя все наработки компании и команду заряженных ребят.

И самое главное, EGGHEADS переводится как «Мыслящие личности». Это означает на голову лучше разбираться в том, что ты делаешь. Мы ждем, что ты будешь готов(а) постоянно учиться, много, долго и усердно работать с такими же заряженными задротами профессионалами вокруг себя!