Аналитик клиентского опыта

О компании

• Группа компаний «Деловые Линии» является одной из крупнейших транспортно-логистических компаний России и включены в перечень системообразующих организаций, утвержденный Министерством Транспорта РФ. Вот уже 22 года мы оказываем услуги по перевозке грузов организациям и частным лицам (более 4.5 млн клиентов). Наша цель — уверенность клиента в том, что отправить груз Деловыми Линиями так же надежно, как перевезти в собственной машине.
• Ищем Специалиста по аналитике рынка услуг (отдел развития клиентского опыта).

Задачи для вас

• Оценка текущих процессов взаимодействия компании с клиентом во всех точках контакта;
• Анализ обращений клиента из всех возможных источников с целью выявления недостатков продукта;
• Ведение реестра недостатков по продукту;
• Анализ возможных сценариев по исправлению проблематик и предложение мероприятия по устранению недостатка;
• Анализ опыта конкурентов, мониторинг рынка и выявление лучших практик по клиентскому опыту;
• Участие в проведении исследований и глубинных интервью;
• Регулярное предоставление отчетности по проводимым мероприятиям и устраненным недостаткам продукта.

Нам с вами по пути, если у вас есть

• Высшее образование (желательно экономика/ маркетинг);
• Опыт работы от 2-х лет в области маркетинга/ управления продуктами/ клиентский опыт /на рынке услуг b2b;
• Опыт проведения маркетинговых исследований, в т.ч. методы изучения внутреннего и внешнего рынка услуг;
• Умение анализировать результаты исследований и формировать бизнес гипотезы;
• Наличие подтвержденных достижений, положительных кейсов по разработке/ модификации продуктов;
• Опыт работы с недостатками продукта (от обнаружения до исправления).

Гарантии от нас

• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты;
• Возможность профессионального и карьерного развития в динамично развивающейся компании;
• Программа скидок и предложений от партнеров;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00;
• Место расположения офиса: г. Санкт-Петербург, Стартовая ул. д.8А БЦ Аэроплаза;
• Корпоративный транспорт до офиса от ст. метро "Московская" и ст. метро "Проспект Ветеранов".