Руководитель отдела клиентского опыта (Customer Experience / Customer Success)

О задачах:

• Разработка и дальнейшее улучшение процесса измерения удовлетворенности как внешних пользователей продуктов, так и пользователей внутренних сервисов.
• Разработка и реализация плана развития клиентского опыта.
• Обучение коллег в сфере измерения и улучшения клиентского опыта и клиентоориентированности.
• Организация взаимодействия с другими подразделениями компании по вопросам клиентского опыта.
• Подготовка отчетных материалов для руководства о деятельности отдела.
• В перспективе формирование команды и руководство ей, включая подбор, мотивацию, оценку и развитие подчиненных.

Что нужно кандидату:

• Опыт в сопровождении клиентов и послепродажном обслуживании в b2b сегменте от 3-х лет.
• Опыт организации процессов с нуля.
• Знание NPS, CSI, CLI и др. метрик и умение их измерить и ими пользоваться.
• Будет плюсом опыт руководства командой специалистов от 1 года.

Что еще, кроме работы:

• Современный офис в бизнес-центре класса А, от метро 30 секунд пешком. Есть душевые и спортивная зона, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры, оборудованные кухни со снэк-автоматами, зерновым кофе, какао и чаем на любой вкус.
• Возможность присоединиться к футбольной и волейбольной сборным, для которых мы арендуем спортивные площадки.
• У каждого из нас полис ДМС со стоматологией.
• Шесть недель оплачиваемого отпуска в год.
• Дресс-кода нет — мы за свободу в выборе стиля.
• Конкурентоспособная белая заработная плата.