Комьюнити-менеджер

Описание: 

В связи с активным развитием, мы рады пополнять наши ряды профессионалами своего дела. Создаем условия для того чтобы наши сотрудники развивались не только профессионально, но и имели возможность материального и карьерного роста.

Обязанности:

• Проводить интервью с новыми участниками клуба для выявления их целей и запросов, знакомить их со всеми возможностями клуба;
• Координировать чаты форум-групп (приветствие, календарь мероприятий, напоминания), в случае возникновения конфликтов - помогать участникам решить их;
• Рассылать резидентом клуба актуальную информацию о событиях, отвечать на вопросы, т.е. быть всегда на связи;
• Участвовать в мероприятиях клуба (от 3 мероприятий в месяц): общаться с на них с резидентами, узнавать как дела, помогать им знакомиться с другими резидентами;
• Участвовать в мозговых штурмах и собраниях отдела, в улучшении продуктов клуба и формировании новых на общих встречах, предоставлять продуктологам обратную связь и отзывы от резидентов для анализа;
• Ежедневно вносить полученную информацию о резидентах в в CRM-систему, составлять отчеты по проделанной работе.

Требования:

• Опыт работы от 3 лет;
• Опыт работы в продажах/сопровождении услуг: консалтинг, выставочная/тренинговая/образовательная деятельность, премиум услуги, гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, клубы;
• Опыт работы с VIP-клиентами и умение выстраивать коммуникацию;
• Навыки работы в команде;
• Грамотная речь;
• Умение проявлять заботу о клиенте;
• ПК (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, Keynote).
• Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:
• Имеете навыки построения сообщества, его развития (занимались распределением ролей в сообществе, взращивали сообщество, придумывали контент);
• Ответственно и системно подходите к работе (ведение документации, четкость данных и цифр);
• С любовью относитесь к Клиентскому сервису (результат работы Комьюнити менеджера - это удовлетворенность/NPS клиентов, и нам важно, чтобы вы желали всей душой делать наших клиентов счастливыми и достигающими результатов);
• Горите огромным желанием развиваться в комьюнити-менеджменте и создании бизнес-сообществ;
• Проявляете инициативу и умеете работать без постоянного контроля.

Условия

• Офис: ст. м. "Улица 1905 года" в шаговой доступности;
• Оформление по договору гражданско-правового характера;
• График работы 5/2, возможны командировки.