Top.Mail.Ru
Nomia

Head of Client Service, IT (Remote / Armenia)

В архиве c 25 июня 2023
Москва Гибрид Удаленно
200 000 - 300 000 ₽

Описание:

  • Недавно мы провели soft launch на территории РФ, наш продукт уже используется на российском рынке. В конце 2023 года планируем выводить его на зарубежные страны и новые ниши. Наша команда - амбициозные и увлеченные делом специалисты, и мы хотим переизобрести POS / CRM / ERP системы для SMB в масштабе мира.

Задачи:

  • ты будешь драйвером изменения продукта - мы улучшаем его, ориентируясь на данные от клиентского отдела;
  • иными словами, ты - "голос" клиентов, "заказчик" для Product manager;
  • мы в поиске T-shape специалиста в направлениях Sales, Support, Product managment и смежных.
  • Что предстоит:
  • Построить клиентский отдел, который стремится улучшать три ключевые метрики:
  • Конверсии лидов в продажи (на основе входящих заявок);
  • Удержание клиентов (Churn);
  • Customer satisfaction (CSAT).
  • Как мы это видим:
  • Путем эффективного процесса работы с обратной связью от клиентов:
  • Сбор и передача RAW-данных бизнесу (менеджмент, разработка);
  • Анализ данных и выводы - структурировать фидбек так, чтобы на его основе можно было принимать решения о доработках продукта и корректировке тактики маркетинга;
  • Цель - постоянные улучшения сервиса/продукта, а в следствии - метрик.

Требования:

  • Опыт руководства командой в IT-компании (в роли Product manager, Head of Customer Success, Head of Сustomer support, Руководитель отдела аккаунтинга и смежные);
  • Умение работать с данными (от пользователей) - агрегировать и оцифровать их для бизнеса;
  • Аналитический склад ума - формулировать гипотезы и делать выводы на основании полученных данных;
  • Умение работать с метриками: определяешь ключевые показатели эффективности процесса; понимаешь как измерить показатели и как ими управлять;
  • Структурность в описании процессов и артефактов (обратная связь пользователей, бизнес-требования для разработки, отчетность бизнесу, инструкции для саппорта и т.п.);
  • Навык планирования (недельное, квартальное), приоритизации и постановки задач команде и себе в рамках горизонтальных потоков и планов компании.
  • Будет плюсом:
  • Опыт работы с SaaS продуктом B2B2C.

Мы предлагаем:

  • Удаленную работу из любой локации - с оформлением на РФ, Армению (работаем по Мск часовому поясу);
  • Обсуждаем зарплату, опираясь на пожелания/навыки/рынок;
  • Выплаты в рублях или армянских драмах (в перспективе - $);
  • Работу в команде с многолетним опытом в топ IT-компаниях России: Yandex, VK, Avito, Ozon, МТС и Enterprise-разработке;
  • Гибкая команда, открытая к новый идеям;
  • Оплата ДМС, спорта и образовательных мероприятий;
  • Железо с учётом личных пожеланий.

Отклик:

  • Этапы отбора включают в себя HR-интервью, тестовое задание, интервью с СEO/CBDO.
  • Перед откликом просьба направить ответы на вопросы в сопроводительном письме:
  • Топ-3 достижения на предыдущих местах работы, которыми ты гордишься? Почему?
  • Какая ошибка оказалась для тебя более "ценной" профессиональном плане? Чему научила?
Настя из careerspace
Настя из careerspace
Поможем устроиться на эту работу или лучше!

Вакансия в архиве

Посмотрите похожие вакансии