Support Engineer (Remote)

Описание:

• ищем сильного и отважного Support Engineer, не боящегося нырнуть в темную бездну консоли, чтобы раздобыть "жемчужину" - решение для Error 502 (и не только). А если серьезно - это вакансия не совсем про Helpdesk. Вот если ты виртуоз анализа логов и решения проблем самостоятельно - тогда тебе к нам!

Требования:

• умение анализировать входящую информацию, выделять из нее главное;
• способность четко, структурировано и доступно излагать свои мысли;
• олимпийское спокойствие в большинстве ситуаций; усидчивость и терпеливость;
• способность без труда усваивать новую информацию;
• гибкий подход к решению задач;
• желание помочь клиентам и коллегам в их просьбах.
• что мы ждем от тебя:
• минимальное умение программировать (способность читать код, глубокое понимание не требуется);
• знание английского языка (Upper Intermediate/ Advanced);
• опыт работы в техподдержке;
• владение основами системного администрирования (Linux);
• понимание облачной инфраструктуры;
• умение читать логи;
• общее представление о том, как устроено веб-приложение (фронт / бэк / бэкграунд джобы / API / etc.);
• отсутствие страха перед SQL.
• будет круто, если ты:
• обладаешь опытом разработки веб-приложений;
• умеешь разбираться в чужом коде и архитектуре;
• уже пробовал писать скрипты.

Задачи:

• принимать и обрабатывать запросы, поступающие в HelpDesk, в том числе в ночное время (сменная работа);
• самостоятельно анализировать и устранять простые технические проблемы или перенаправлять их соответствующим службам;
• решать задачи тестирования продукта: описывать и воспроизводить проблемы клиента;
• обеспечивать клиентам быструю и точную обратную связь.

Мы предлагаем:

• белую зарплату;
• 100% удаленный формат работы;
• гибкий график и отсутствие обязательного расписания;
• обучение английскому;
• MacBook Pro в собственность;
• возможность попробовать “в бою” самые современные технологии;
• профессиональное развитие: активно делимся знаниями внутри команды;
• минимум бюрократии;
• возможность построить карьеру в компании как разработчик или как DevOps;
• ну и, конечно, интересные проекты с иностранными заказчиками.