Customer Experience Manager

Задачи:

• По всему онлайн-пути покупателя находить слабые места, которые могут приводить к оттоку. Вместе с лидерами направлений искать варианты решения через тесты, направленные на улучшение покупательского опыта;
• Анализировать результаты исследований, искать закономерности и взаимосвязи;
• Сопровождать различные СХ исследования, инициировать их и принимать участие;
• Выявлять гипотезы по улучшению покупательского опыта;
• Участвовать в рабочих группах по разработке концепций и инструментов изменений, координировать изменения;
• Анализировать регулярную отчетность (weekly, monthly) с мониторингом ключевых показателей по клиентской базе, контролировать корректность отчетности;
• Готовить вместе с аналитиком отчетность, которая поможет сделать данные по оттоку в онлайне прозрачными и доступными для других направлений, напрямую взаимодействующих с покупателем;
• Замерять и оцифровывать конкретный результат, который принесли внедренные инициативы.

Требования:

• Опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, CJM, JTBD и т.д;
• Опыт описания бизнес-требований и проектирования клиентского пути, опыт проведения клиентских исследований;
• Знание и применение на практике основных CX метрик;
• Навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи;
• Опыт управления проектами.

Условия:

• Гибридный график работы с выездом в офис м. Строгино 1-2 раза в неделю;
• Работу в постоянно растущей и развивающейся компании;
• Самостоятельность в принятии решений и реализации проектов;
• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары);
• Частичная компенсация фитнеса;
• З/п по итогам собеседования.