Support Manager (fluent in English, in Argentina)

About us:

• Municorn создает собственные мобильные b2c-приложения в области бизнеса на глобальном рынке
• Продукты компании занимают ТОП1 позиции в поисковой выдаче App Store, Google Play на рынке США. Приложение по работе с документами из категории Бизнес входит в ТОП500 всех приложений App Store в США
• За 5 лет наши мобильные приложения установили 11 млн пользователей по всему миру. Средний рейтинг приложений - 4.8*
• Наши продукты:
• Fax App – TOP-1 мобильное приложение для предпринимателей, sales-менеджеров, работников медицинских учреждений, цель которого – упростить отправку и получение факсов. В пиковые нагрузки факсы отправляются чаще одного раза в секунду
• Scanner App – мобильное приложение, заменяющее сканер и подключенный к нему ПК. Через приложение ежемесячно сканируется более 220 тыс. документов и это число растет ежемесячно.
• Invoices App – быстрорастущий продукт на рынке США для индивидуальных предпринимателей, который позволяет выставлять счета для оплаты
• Playfair – внутренний сервис для анализа экспериментов, прогнозирования LTV и учета маркетинговых затрат

About the job:

• We're particularly interested in candidates who can help us create a fast and effective support team for our Fax App direction, including web and mobile applications
• You'll be responsible for solving clients' problems with an earnest desire to help, answering queries via chat and email in English, and dealing with in-app user experience
• Our team values creativity, autonomy, and a commitment to problem-solving. We empower our Support managers to think outside the box and go the extra mile to ensure customer satisfaction
• Our goal is simple — to listen, empathize, and resolve issues quickly and efficiently

Requirements:

• At least 1 year of experience in a similar position
• Fluency in English (C1, C2)
• You are a detail-oriented person
• Sociability and ability to smooth out conflict situations
• Ability to convey complex concepts concisely, tolerate mundane and repeating tasks, maintain discipline while working remotely, follow the rules and know where to bend them
• Possibility to work 12-hour shifts with a unique work format of 2 days day shift, 2 days weekends, and 2 days night shift
• Would be a plus:
• Russian (B1+) would be a plus
• Experience with Intercom, Amplitude, AppStore Connect/Play Console, or similar tools, as well as proficiency in French, German, Spanish, or other European languages, not required, but would be a huge plus
• Experience in SMM or copywriting

Benefits:

• Competitive salary based on experience
• Fully remote work
• No bureaucracy or micromanagement, allowing for a more flexible and independent work environment
• Opportunity for professional growth and development within a fast-growing and dynamic company
• An inclusive company culture that values diversity and creativity