Специалист по работе с претензиями (рекламациями)

Описание

• OZON Marketplace – одно из самых перспективных и быстроразвивающихся направлений компании, которое занимается развитием продукта и сервиса для российских продавцов. Уже сейчас на площадке работает более 6000 продавцов, и в каждом третьем заказе, совершенном на OZON, присутствуют товары сторонних партнеров.
• Наш сервис - это сложный b2b продукт и его основная задача - переложить процессы и требования онлайн-торговли в доступный и эффективный функционал для продавца. Специалисты команды OZON Marketplace делают так, чтобы каждый продавец в несколько простых шагов присоединился к нашей платформе и начал развивать свой бизнес вместе с нами.

Что необходимо делать:

• Помогать покупателям решать проблемы, возникающие у них при взаимодействии с партнёрами OZON Marketplace;
• Помогать партнёрам при возникновении спорных ситуаций по заказам покупателей;
• Собирать, структурировать и анализировать поступающую информацию, проверять сопроводительные документы;
• Взаимодействовать со смежными отделами Ozon в целях оптимизации и улучшения существующих процессов;
• Вести работу в различных программах компании;
• Вести отчетность в зоне ответственности.

Ты точно с нами, если:

• Есть высшее образование (юридическое будет дополнительным преимуществом);
• Обладаешь опытом работы специалистом/менеджером по работе с претензиями, менеджером сервисного центра или службы поддержки;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умеешь вести телефонные переговоры;
• Обладаешь базовыми навыками работы с компьютером (Интернет, MS Word; MS Excel);
• Ответственный, самостоятельный при решении задач и умеешь работать в команде.

Плюсом будет, если:

• Понимаешь принципы работы маркетплейс и интернет-магазинов;
• Знаешь и используешь Гражданский кодекс и Закон «О защите прав потребителей».

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Стабильная заработная плата;
• Гибкий график работы: 2/2 (09:00-21:00); 
• Расширенный полис ДМС;
• Корпоративный транспорт;
• Питание в собственной столовой (комплексный обед 25 рублей);
• Бесплатные занятия йогой;
• Все возможности для профессионального развития и карьерного роста.