Задачи:

• выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей до продукта;
• оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах;
• воплощать в жизнь долгие проекты, ставить смежным командам задачи и контролировать их выполнение на основе метрик;
• управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;
• улучшать качество поддержки продукта;
• анализировать большие объёмы данных, работать с метриками и создавать их.

Требования:

• взаимодействовали с продуктовыми командами;
• знаете основы управления проектами;
• работали в клиентском сервисе для B2B;
• чётко и грамотно говорите и пишете;
• ответственны, требовательны и исполнительны;
• выполняете задачи в срок;
• умеете работать над несколькими разноплановыми задачами сразу;
• самостоятельно принимаете решения;
• способны обучаться и самообучаться;
• аналитически мыслите, внимательны к деталям.
• будет плюсом, если вы:
• взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой;
• умеете анализировать поток обращений и выявлять то, что можно улучшить;
• работали в поддержке.

Условия:

• сильная команда, с которой можно расти;
• сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей;
• возможность влиять на процесс и результат;
• зарплата на уровне рынка и выше;
• премии каждые полгода за эффективную работу;
• расширенная программа ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей;
• гибкий график работы.