Задачи:

• Прорабатывать тексты для чат-ботов и AI, проектировать сценарий, логику, вкладываться в человечность сообщений;
• Улучшать FAQ и внутреннюю базу знаний команды поддержки пользователей;
• Работать над написанием понятных пользователям шаблонов ответов для команды саппорта;
• Оценивать влияние текстов на Contact Rate, CSAT и работать над улучшением этих метрик;
• Следить за соблюдением принципов общения и Tone Of Voice компании.

Требования:

• Опыт работы (UX-writer, content writer, content manager, copywriter) от двух лет, опыт работы в поддержке будет преимуществом;
• Отличные знания и навыки написания текстов на двух языках (русский и английский);
• Опыт решения задач с написанием интерфейсных текстов, чат-ботов, уведомлений;
• Отличные навыки тайм-менеджмента, коммуникации внутри команды и с другими отделами;
• Знание процессов разработки продукта в IT;
• Умение проверять тексты на понятность, человечность, однозначность;
• Понимание, как учитывать потребности пользователей при решении задач.

Условия:

• Комфортные условия. Работайте в офисе, удаленно и в гибридном формате. У нас есть все для комфортной работы, где бы вы не находились;
• Забота о здоровье. Компенсируем онлайн-сессии с психологом, открываем для вас и ваших детей ДМС со стоматологией и лечением от COVID-19;
• Забота о благополучии. Сохраняем 100% зарплату во время отпуска или больничного без лишних справок. А для особых случаев предоставим дополнительные выходные;
• Развитие и обучение. Оплачиваем участие в профильных конференциях и курсах, регулярно проводим внутренние буткемпы и предлагаем скидки на курсы английского языка;
• Развлечения и мерч. Конкурсы, спортивные челленджи, вечеринки, хакатоны и внутренние офлайн-ивенты для команд — каждый год мы проводим сотни мероприятий по всему миру;
• Спорт и фитнес. Поддерживаем здоровый образ жизни и компенсируем покупку любых спортивных абонементов и подписки на фитнес-приложения;
• Социальные проекты. Запускаем благотворительные проекты и поддерживаем идеи сотрудников в конкурсе грантов;
• Эта вакансия предполагает обязательную релокацию из России и Беларуси с возможностью работы в одном из наших офисов в Сербии, Черногории, Армении, Казахстане, либо удаленно из других стран.