Project Manager (Голос клиента)

Описание

• Наша команда отвечает за работу с клиентским опытом в Розничном блоке Банка в части организации процесса, сбора и замыкания обратной связи физических лиц о продуктах и процессах в B2C
• Мы отвечаем за весь процесс работы с метриками клиентской удовлетворенности: от работы с заказчиком (внутренним) и технической реализации сбора информации от клиентов до аналитики показателя, определения зон роста продуктов, сервисов партнёров
• Вы будете отвечать за выстраивание отношений и работу с заказчиком (продуктовым или канальным трайбом) в роли Project Manager

Обязанности

• запуск системного исследования клиентской удовлетворенности по конкретному продукту или набору продуктов заказчика
• координация, сопровождение, аналитическая и методологическая поддержка
• кросс-функциональное взаимодейтвие с владельцами продуктов, лидерами кластеров и, вероятно, лидерами трайбов для представления команды на уровне B2C
• сопровождение различных СХ-исследований в РБ
• запуск и ведение всевозможных увлекательных проектов

Требования

• высшее образование, опыт работы в роли CJE\Project manager в направлении клиентского опыта от 1 года
• успешный опыт ведения проектов, объединяющих кросс-функциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки)
• системное мышление и способность работать с большими объемами информации, сильные коммуникативные навыки
• опыт, связанный с измерениями клиентской удовлетворенности (CSI/NPS), знание розничных банковских продуктов/услуг будет огромным плюсом
• системное мышление и способность работать с большими объемами информации, сильные коммуникативные навыки
• хорошие навыки подготовки презентаций

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника