Менеджер заботы

Задачи:

• Повышать лояльность текущих клиентов: сбор обратной связи от родителей по лояльности к бренду и продукту, назначение дополнительных уроков в случае пропусков уроков;
• Cоздавать глубокие отношения с родителями учеников: обеспечение информационного сопровождения для родителей (сообщения обо всех изменениях в организации занятий и других событий, связанных с обучением);
• Решать возможные конфликтные ситуации: отработка возвратов уроков, оперативное решение проблем текущих клиентов, отработка возражений;
• Продлевать следующий курс после окончания предыдущего курса;
• Передавать обратную связь после окончания обучения ребенка.

Будет круто если ты:

• Имеешь опыт работы с клиентами (поддержка, сопровождение, координация);
• Клиентоориентированность, коммуникабельность;
• Умение управлять конфликтами;
• Знание пакета G-Suite (Google-сервисы);
• Грамотный русский язык (устная и письменная речь);
• Готовность расти и развиваться вместе с компанией!
• Большим плюсом будет:
• Знание AMO CRM;
• Умение работать с телефонией.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 2/2, с 9 до 21;
• Работу. Крутую, важную и со смыслом;
• В фронтах ты или саппорте - без разницы. Вместе мы будем создавать лучший Ed-tech продукт и влиять на качество образования по всему миру;
• Бенефиты и приятности для сотрудников: стильный мерч, корпоративные скидки на технику, обучение, рестораны и тд;
• Клубы по интересам: English Club с носителями языка, AlgoRun, Velo-Cycling Club;
• У нас всё по делу - нет лишних бумажек, процессов и бюрократии;
• На удаленке: remote-бар, квизы, TGIF (Thanks God it's Friday) - стараемся; встречаться каждую пятницу, делимся новостями и просто болтаем.