Менеджер по работе с клиентами

Описание:

Мы — Фонд развития образования МиКЭБИ mikebi.org. Мы разрабатываем образовательную платформу для школьников 1–6 классов. Крутой полезный продукт, который помогает детям учиться с удовольствием уже 2-й год. Сейчас мы ищем клиентского менеджера, который возьмет на себя работу с клиентами и сможет решить все вопросы пользователей во время регистрации, покупки и начала игры.

Обязанности:

• помогать новым пользователям разобраться в сервисе;
• активно взаимодействовать с ними по телефону, в мессенджерах;
• отвечать на вопросы пользователей про возможности сервиса, поддерживать их интерес;
• координировать их обращения в тех.поддержку;
• вести пользователей по воронке в CRM;
• улучшать скрипты по работе с клиентами;

Требования:

• клиентоориентированность, вежливость;
• заинтересованность в результате;
• опыт работы в сопровождении клиентов в сервисных, образовательных, банковских и других подобных услугах обязателен;

Условия:

• возможность карьерного роста до руководителя клиентского отдела;
• гибкий график 5/2, 8 часов в день;

В сопроводительном письме расскажите о сложной проблеме клиента, которую вам удалось решить. Покажите алгоритм ваших действий по решению этой проблемы.