Ведущий аналитик клиентских коммуникаций

Подробнее о задачах:

• Аналитическая поддержка коллег по показателям клиентских коммуникаций (колл-центра, отзывов/форм обратной связи на сайте, CRM (смс/пуши/e-mail рассылки) и др.)
• Взаимодействие с внутренними заказчиками по созданию новых аналитических инструментов – метрик, отчетов, моделей на базе Tableau/OLAP/Excel/MS SQL;
• Регулярный контроль ключевых показателей эффективности бизнес процессов
• Моделирование, участие в планировании/прогнозировании KPI
• Создание рекомендаций по методологии и последующему мониторингу показателей, согласование с бизнесом и создание отчетности, исследование бизнес-процессов
• Взаимодействие с разработкой по организации забора и хранения данных в КДХ (DWH на MS SQL Server);

Обязательно:

• Опыт работы аналитиком в области аналитики колл-центров, анализа клиентских коммуникаций или CRM от 2-3 лет, желательно с в сфере e-commerce/розничной торговли
• Проактивная бизнес-позиция, наличие успешного опыта решения бизнес задач.
• Уверенный пользователь SQL (join, группировки, оконные функции)
• Уверенный пользователь Excel
• Уметь строить отчеты/дашборды в какой-либо из систем Tableau или аналогах Qlik/PowerBI
• Проактивная бизнес-позиция, наличие успешного опыта решения бизнес задач

Желательно:

• Глубокое понимание процессов e-commerce/ритейл в области клиентских коммуникаций (CRM/Колл-центр/отзывы, рекламации/клиентский сервис и т.п.)
• Опыт работы с системами для колл-центров Genesys/ Naumen/ Cisco/ Asterisk.
• Знание и опыт применения мат. статистики и теории вероятности
• Опыт создания эконометрических моделей, опыт прогнозирования с применения временных рядов,
• Опыт работы с JIRA и Confluence
• Знание Python (numpy, pandas)

Причины работать с нами:

• Компания растет вместе с сотрудниками: есть возможность углублять свою экспертизу в профессии, наращивать сложность задач и расти вверх по карьерной лестнице.
• Мы работаем над развитием сотрудников и поддерживаем их инициативу к обучению: сотрудники посещают как внутренние, так и внешние курсы и конференции.
• Открытая и неформальная корпоративная культура, внутренние комьюнити и активный досуг с коллегами.
• Официальное оформление, "белый" доход. Оклад и квартальные премии (обсуждается по итогам интервью).
• Стандартный социальный пакет мы превратили в Кафетерий льгот, в котором каждый сотрудник может выбрать то, что нужно именно ему: ДМС (включающее стоматологию), спорт, питание, мерчи, обучение, английский, благотворительность и другие плюшки на выбор.
• Современный офис в шаговой доступности от метро (Бауманская, Красносельская).
• График работы: понедельник-пятница, гибкое начало рабочего дня. Наши сотрудники имеют возможность работать из дома несколько дней в неделю.