Продуктовый редактор

Контекст

• Тинькофф-помощь на вебе — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться картами, кредитами и другими продуктами группы компаний. Наша экспертиза — понимать, какая информация о продукте необходима клиентам в зависимости от ситуации.
• В приложении наши продуктовые гиды доступны из поиска и из чата поддержки, при этом клиенты видят тот же контент, что и на вебе. Мобильная версия страницы открывается во внутреннем браузере, если ее закрыть — клиент вернется в приложение. Это решение на минималках, и мы хотим сделать круче.
• Есть и более глобальная задача — усилить приложение контентом о том, как работают наши продукты. Мы хотим, чтобы у пользователя была нужная информация в нужный момент:
• при выборе и оформлении продукта;
• в начале использования продукта и приложения;
• когда любопытно, как что-то работает;
• когда есть конкретный вопрос или проблема;
• когда хочется получить больше финансовых знаний.

Задача

• Разобраться, как выглядят экраны базы знаний в мобильном приложении. Например, одна из задач — структурировать гид о продукте так, чтобы результат был уместен для мобильного окружения.
• Со временем наладить редакционные процессы Тинькофф-помощи в приложении. Когда задачи перестанут в вас помещаться — найти себе помощников.

В ходе работы вам предстоит

• Анализировать вопросы клиентов, особенности целевой аудитории, разбираться в тонкостях продуктов.
• Много общаться с командой — маркетологом, продактом, дизайнерами, UX-редакторами, поддержкой.

О вас

• Опыт работы автором или редактором — от 2 лет. Опыт работы в продуктовой команде автором или редактором — от 6 месяцев. Вы умеете редактировать других и себя.
• Опыт работы с короткими форматами и умение объяснять сложные вещи.
• Умеете собирать макеты в Фигме, разбираетесь в юикс и сможете защитить решение перед дизайн-командой.
• Вы самостоятельны и умеете организовать свою работу. Если нужно, сможете заменеджерить небольшой контентный проект — так, чтобы коллеги знали, что будет происходить на каждом этапе, в какой момент что вам понадобится, сколько все в целом займет времени.
• У вас хорошие софт-скиллы.
• Для оплаты важно, чтобы вы были резидентом РФ и у вас была карта российского банка.

Что предлагаем

• Полный рабочий день.
• Белую зарплату раз в месяц по договору. По возможности переведем в штат с соцпакетом.
• Работаем в собственном коворкинге на «Динамо» или в офисе на «Водном стадионе». Можно удаленно, но будет здорово, если иногда сможете появляться в офисе.
• Отправьте письмо мне на почту. В сообщении:
• Расскажите немного о себе: кто вы и что умеете, какой проект или задача были самыми крутыми и почему.
• Оставьте ссылку на свое резюме или портфолио.
• Приложите примеры двух своих работ, обязательно связанных с короткими форматами или юикс-решениями в мобильных приложениях. Идеально, если это материал, который объясняет работу продукта. Кратко опишите, какая была задача, с какими сложностями вы столкнулись и как их решили.