Коммьюнити-менеджер в соцсетях

Обязанности:

• Вместе с коллегами и подшефным агентством отвечать за то, как мы разговариваем с людьми в социальных медиа и насколько хорошо решаем их проблемы.
• Сделать TOV Почты в соцсетях нормальным для 2020 года.
• Переписать и регулярно обновлять скрипты и фразы, которыми общается поддержка в соцсетях.
• Решать кейсы людей, помогая как можно скорее обрабатывать их внутри компании.
• Общаться с людьми в комментариях, даже если у них нет проблем — и показывать, что крупные бренды умеют разговаривать человеческим языком.

Требования:

• Высшее образование.
• Терпеливость и большой запас нервов. Без этого заниматься поддержкой клиентов в соцсетях сложно.
• Умение сохранять спокойствие в сложных кризисных ситуациях. Аналогично.
• Опыт работы коммьюнити-менеджменером/в поддержке клиентов в соцсетях от 3 лет.
• Опыт управления/модерирования командами поддержки клиентов.
• Умение выражать мысли простым, понятным языком без канцеляризмов.

Условия:

• Работа в крупной компании на этапе ее глобальной трансформации.
• Соблюдение требований ТК РФ.
• Условия - оклад и годовые премии.
• Социальный пакет: ДМС и страхование при выезде за рубеж (по истечении трех месяцев с даты приема на работу); страхование от несчастных случаев и болезней 24/7 (с даты приема на работу); корпоративные скидки на членство в фитнес-клубах, страхование и путевки от туроператоров; специальные программы на банковские продукты.
• График работы 5/2.
• Территориальное расположение офиса: шаговая доступность от ст. м. «Нагатинская», МЦК "Верхние Котлы". В 2021 году переезд в бизнес-центр «ВЭБ–Арена» (стадион ЦСКА).