Младший аналитик

Обязанности:

• Составление портрета клиента, обращающегося в контактный центр;
• Прогнозирование количества обращений, необходимого бюджета КЦ;
• Построение аналитики по контактному центру – статистика обращений в разрезе каналов и типов обращений;
• Участие в разработке Customer Health;
• Категоризация отзывов пользователей на негативные/позитивные, автоматическая классификация комментариев, статистика и динамика;
• Построение дашбордов, запуск А/Б тестов с последующими решениями для бизнеса на основе полученных данных.

Что мы используем:

• Presto/Trino, Impala, Athena, PostgreSQL, AWS, SberCloud;
• Python и основные ML библиотеки: Pandas, NumPy, SciPy, Scikit-Learn;
• BI среду Splunk.

Требования:

• Уверенное владение SQL;
• Умение читать и писать код на Python3;
• Знание REST API и умение пользоваться библиотекой requests;
• Знание основных библиотек для анализа данных и визуализации: pandas, numpy, matplotlib, scikit-learn;
• Владение аппаратом теории вероятности и мат. статистики;
• Умение читать документацию на английском;
• Умение интерпретировать полученные результаты и доносить их до стейкхолдеров.

Будет плюсом:

• Опыт работы с BI инструментами (Tableau, PowerBI), особый плюс за Splunk;
• Базовое знание HTML, XML;
• Базовое понимание асинхронного кода на Python.

Мы предлагаем:

• Неограниченные возможности для профессионального развития и самореализации;
• Топовое оборудование и весь необходимый софт;
• Официальное трудоустройство, достойная и полностью белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, компенсация мобильной связи, корпоративные скидки;
• Льготные условия ипотеки от СберБанка – минус 4% от процентной ставки;
• Бесплатная подписка СберПрайм+ (она включает мобильную связь, подписку на СберЗвук и на Okko, скидки на такси, бесплатную доставку продуктов и многое другое);
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Возможен гибридный формат работы.