UX Аналитик

Обязанности:

• Быть адвокатом пользователя во всех коммуникациях с продуктовыми командами;
• Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать, выделять ключевые проблемы и формировать гипотезы;
• Взаимодействовать с продуктовыми командами, передавать им инсайты в работу, фиксировать их в бэклоге, контролировать исполнение бэклога;
• Формировать регулярную и ad-hoc аналитику по метрикам и качественным инсайтам из обратной связи от клиентов для продуктовых команд и смежных подразделений;
• Пилотировать и внедрять CSI, NPS и др методы сбора ОС;
• Участвовать в развитии методологии UX-метрик и их внедрении в процесс развития цифровых продуктов.

Требования:

• Практический опыт от 2-х лет в UX-исследованиях (качественные, количественные, аналитика) современных цифровых сервисов (интернет-магазинов, личных кабинетов, мобильных приложений);
• Развитая эмпатия, глубокое понимание паттернов поведения пользователей в продуктах; - Внимательность к мелочам, способность докопаться до истинной причины недовольства клиента при анализе обратной связи;
• Хорошее владение Excel для обработки и анализа данных (формулы, диаграммы, макросы);
• Умение извлечь из данных инсайты и смыслы, упаковать их в отчет и убедительно презентовать внутренним заказчикам. Будет плюсом: - Технический бэкграунд;
• Опыт работы с UX-метриками, наличие собственных взглядов и идей, как измерять UX;
• Развитый кругозор в банковской тематике (знаете, чем отличаются «овердрафт» и «овернайт»). Вообще замечательно: - Погруженность в тему бизнеса и предпринимательства;
• Знакомство с языками R/Python для анализа данных.

Условия:

• Работу в стабильной компании, белую заработную плату, возможность работать удалённо
• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы
• Расширенный социальный пакет: ДМС (включая стоматологию), корпоративные скидки на посещение фитнес-клубов, футбольная и волейбольная секции
• Профессиональное обучение и развитие.
• Локация: Москва/Санкт-Петербург (удаленно, редкие встречи в офисе). Возможна релокация за свой счет.