Продуктовый аналитик в команду клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Аналитика показателей̆ CX (NPS, CSI) в привязке к бизнес-показателям;
• Аналитика причин оттока пользователей, влияние проблем пользователей на упущенную прибыль;
• Построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту – обновляемые в режиме онлайн дэшборды по всем источникам оценок, комментариев клиентов, результатов опросов;
• Категоризация отзывов на негативные/позитивные, автоматическая классификация комментария, статистика и динамика, система алертов – автоматического формирования задачи на доработку в соответствующее подразделение;
• Наполнение данными всех основных клиентских путей пользователей, обновление в режиме онлайн, система триггеров – если клиент движется по не оптимальному пути направление рекомендации;
• Система расчета и прогнозирование клиентской удовлетворенности/лояльности;
• Поиск корреляции между клиентскими событиями и удовлетворенностью, определение драйверов лояльности/нелояльности;
• Построение системы алертов – реагирования на негативные события с целью удержания клиентов;
• Разработка системы опросов пользователей – у кого, как часто, о чем спрашивать, расчет необходимых выборок для устойчивых показателей;

Что мы используем:

• Базы данных: Impala, PostgreSQL, Redis, Couchbase, Cassandra;
• Python и основные ML библиотеки: Pandas, NumPy, SciPy, Scikit-Learn;
• BI среду Splunk;
• Микросервисную архитектуру.

Что для нас важно:

• Высшее техническое образование (Прикладная математика / Информатика / Статистика);
• Знание математической статистики;
• Уверенное владение SQL и Python;
• Быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• Понимать и уметь оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес.

Будет плюсом:

• Знание базовых методов машинного обучения и опыт их применения в реальных проектах;

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на бизнес и продукт с помощью анализа данных;
• Неограниченные возможности для профессионального развития и самореализации;
• Топовое оборудование и весь необходимый софт;
• Официальное трудоустройство, достойная и полностью белая заработная плата;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, компенсация мобильной связи, корпоративные скидки;
• Льготные условия ипотеки от СберБанка – минус 4% от процентной ставки;
• Бесплатная подписка СберПрайм+ (она включает мобильную связь, подписку на СберЗвук и на Okko, скидки на такси, бесплатную доставку продуктов и многое другое);
• Насыщенную корпоративная жизнь;
• Утренние занятия йогой в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы;
• Современный офис с прекрасным панорамным видом на Парк 300-летия и Финский залив с кикером, кофе, йогуртами, фруктами и вкусными завтраками;
• Возможен гибридный формат работы.