Операционный менеджер

Описание:

• Мы – команда из нескольких человек от 20 до 30 лет с очень разным опытом, которым с радостью поделимся. Мы не работали 20 лет ни в консалтинге, ни в хлебопекарной корпорации.
• Полгода назад мы ничего не знали о том, чем занимаемся сейчас, мы комбинируем продуктовый опыт и реальный сектор и строим все с нуля, все получается, в основном благодаря любопытству и мотивации.
• Сейчас мы активно развиваемся и ищем операционного менеджера к себе в команду!
• О компании: Мы — сервис доставки хлеба “Закажи Батон”. Доставляем к завтраку кружевные круассаны на сливочном масле, воздушную сдобу и деревенский хлеб прямиком из пекарни.
• Подробнее о нас: https://baton.moscow/

Мы ожидаем, что ты:

• выпускник или джуниор, который хочет быть частью маленькой, но «злой» команды в бизнесе;
• любишь работать с задачами разного профиля и умеешь структурировать их (проверить информацию, проконтролировать процесс, оформить результаты работы);
• умеешь брать ответственность (обосновывать и согласовывать решения, брать на себя ответственность за их успешную реализацию);
• критически мыслишь, быстро обучаешься (понимаешь, что работает хорошо, а что можно сделать лучше, находишь лучшие решения, не боишься нового);
• уверенный пользователь ПК — нет, серьёзно, тебя не должны пугать телеграмы, дропбоксы, гугл-таблицы и другие достижения человечества. Будет много новых тулзов, нужно будет быстро вникать.
• умеешь искать информацию и запрашивать ее, когда это необходимо. Прежде чем сказать “не получилось”, спрашиваешь, прежде чем спросить, гуглишь.

Тебе предстоит:

• вместе с нами заниматься всем, как своими руками, так и чужими. Мы не оставим в беде и не будем перегружать работой, но её будет много. Опыт не нужен, нужно уметь быстро соображать
• много разговаривать человеческим языком с клиентами, службой сборки и доставки;
• контролировать процесс целиком, от поставки хлеба до счастливого клиента;
• вести отчетность по клиентам в CRM. Это не страшнее экселя, но очень важно быть перфекционистом в учёте.
• планировать логистику доставки (знание Москвы будет плюсом, но планировать будет компьютер);
• принимать много самостоятельных решений. Никто не будет ругать за неправильные решение, только за его отсутствие.
• разбирать проблемные кейсы и находить решения;
• предлагать идеи по оптимизации процессов (от качественной оптимизации в том числе будет зависеть количество твоей работы);

Для нас важно, чтобы ты:

• Был/а добрым и заботливым. С коллегами, клиентами и партнерами. В намерениях и в коммуникации. Заботливо слушать и заботливо говорить.
• Умел/а и хотел/а решать проблемы. Любая ситуация сразу должна вызывать непреодолимое желание ее разрешить, а через некоторое время — пул возможных решений.
• Умел/а формулировать свои мысли быстро, стройно, последовательно, письменно и устно. От качества коммуникации напрямую зависит скорость разрешения ситуаций.
• Говорил/а и писал/а на русском грамотно. Ты — лицо сервиса для клиента, поэтому писать нужно без ошибок, запятые ставить в правильном месте, а говорить приветливо и чётко.

Что мы дадим:

• Честность и живую атмосферу. Все занимаются одним делом, без политики и внутренних конфликтов.
• Доступ ко всем частям бизнеса и возможность на него влиять напрямую: можно будет наблюдать и учиться разным процессам, от производства до продаж
• Работу с крутым продуктом, кучу вкусного хлеба и булок:)

Условия работы:

• удаленная занятость. Инструмента три — Компьютер, телефон и мозг (рабочий айфон с нас, остальное с тебя);
• график доставок (текущий): среда–воскресенье, основная работа с 20:00 до 23:00 накануне доставки и 08:00–12:00 в день доставки.
• уровень заработной платы 40000 (по результатам собеседования).