Junior Account Manager

Задачи:

• Отвечать на письма пользователей и клиентов, используя электронную почту и сторонние сервисы.
• Работать в команде с CSM - готовить отчеты для клиентов и находить решения для клиентских запросов.
• Взаимодействовать со своей командой в решении саппортовых вопросов.
• Активно участвовать в процессе Onboarding новых клиентов: это комплексный процесс, где предстоит общаться с администрацией школ и учителями, задействовать наши внутренние сервисы.

Ключевые навыки:

• Английский не ниже advanced (C1)
• Умение работать с большими объемами информации
• Письменный английский язык: умение лаконично описывать результаты работы и предоставлять информацию, это очень высоко ценится
• Предстоит выполнять разноплановые задачи, поэтому нужно уметь расставлять приоритеты и управлять собственным временем
• У нас много направлений работы, от репортов до писем, поэтому важно уметь усидчиво и внимательно выполнять свои задачи

Будет плюсом:

• Опыт работы в Client Support с ежедневной практикой английского языка.
• Опыт проживания в США.
• Работа в SaaS компаниях / Edtech секторе.
• Умение работать в Close.io / Intercom.

Условия:

• Официальное оформление и "белая" заработная плата с первого дня.
• ДМС после испытательного срока и компенсация больничных до полного оклада, 3 отгула для форс-мажоров.
• Оплата профессионального обучения и множество внутренних образовательных проектов для сотрудников.
• Мы уже упоминали полную удаленку? Пятидневная рабочая неделя, с возможностью выбрать начало рабочего дня в определенном окне, которое зависит от штатов
• А если офис, то яркий и уютный офис в Москве, Рабочая станция Black, м. Павелецкая, ул. Кожевническая, 14.
• Дружная экологичная команда, нам важно помогать друг другу и делиться свежими мемами
• Постепенная адаптация при помощи гайдов, видео-уроков и обсуждения с командой (мы всему научим!)
• Огромная корпоративная библиотека