Руководитель группы оперативной поддержки

Что предстоит делать:

• Управление командой: планирование графиков и отсутствий, контроль нагрузки в реальном времени, расчет KPI и премий, проведение регулярных встреч (1-on-1), развитие сотрудников и участие в найме.
• Контроль показателей: мониторинг и обеспечение выполнения KPI линии чатов, анализ эффективности сотрудников и формирование регулярной отчетности для руководства.
• Развитие процессов: инициация и ведение проектов по оптимизации рабочих процессов, автоматизации рутины и повышению качества обслуживания в рамках отдела.
• Кросс-функциональное взаимодействие: тесная работа со смежными отделами и командой голосовой поддержки для синхронизации стандартов и достижения общих бизнес-целей компании.

В работе тебе поможет:

• Успешный опыт руководства группой поддержки от 10 человек (найм, развитие, мотивация и удержание сотрудников).
• Реальный опыт анализа процессов, внедрения улучшений и автоматизации рутины, а не просто поддержка текущих регламентов.
• Глубокое понимание KPI поддержки (SLA, CSAT, FCR, AHT) и навыки управления эффективностью через регулярную и качественную обратную связь.
• Самостоятельность в принятии решений, инициативность и искренний фокус на создании лучшего клиентского опыта.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня и полностью белая зарплата.
• Стабильный доход: оклад + бонус от выполнения плана.
• Полный рабочий день, график 5\2 с 10:00-19:00, формат работы - удаленный.
• Молодая команда, общение на «ты»;
• Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером;
• Подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;
• ДМС после испытательного срока;
• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни;
• Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч;
• Работа в стабильной, активно растущей компании, которая входит в группу компаний VK GROUP;
• Возможность роста и развития внутри компании;